CRM Faits

gestion de la relation client , ou CRM , est une stratégie largement utilisée pour la gestion des interactions d'une entreprise avec les clients et les clients . L'objectif général du CRM est d' attirer de nouveaux clients , de maintenir les clients actuels , anciens clients introduire dans l'entreprise et de réduire les coûts des services et les promotions de marketing . Phases

CRM se compose de trois phases principales qui contribuent à maintenir des relations entre une entreprise et ses clients . Il s'agit notamment de la phase de planification , la phase d'évaluation et la phase d'exécution . La phase de planification est utilisé pour planifier de nouvelles campagnes et les approches envers les clients , en utilisant des outils de marketing et de logiciels . La phase de logiciels comprend la sélection d' une base de clientèle pour l'analyse et intègre des technologies , telles que l'extraction de données et de traitement analytique en ligne ( OLAP ) . La phase d'exécution se compose d' interaction avec le client , la réalisation de campagnes et de la rétroaction de suivi de la clientèle par le biais des centres d'appels , le publipostage et l' Internet . Logiciels
Stratégie

CRM permet de mettre en œuvre une stratégie d'entreprise qui favorise une base de données de clients et un plan de marketing qui utilise les informations des clients pour augmenter les ventes et d'optimiser le service client. Le système de CRM d'entreprise est traversé de plusieurs ministères , en donnant tous les accès du personnel , ou un accès indirect , à l'information à la clientèle .

Importance

nombreux aspects impliqués dans CRM s'appuyer sur la technologie , que l'information doit être recueillie, traitée et gérée pour des pratiques commerciales réussies . Entreprises fréquemment recherche de moyens efficaces pour personnaliser la relation client grâce à des outils tels que les organisateurs de messagerie, logiciel help-desk et les applications d'entreprise . Cela permet de gagner de nouveaux clients et de réduire les coûts de gestion de la clientèle .