Qu’est-ce que la confrontation dans le conseil ?
La confrontation ne doit pas être confondue avec la critique ou les attaques personnelles. Une confrontation efficace lors du conseil nécessite de l’empathie, de la sensibilité et du respect. Le conseiller présente ses points de vue ou ses observations sans porter de jugement et avec bienveillance, encourageant les clients à regarder de manière introspective plutôt que de se sentir attaqués sur la défensive.
Troubles de la communication
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