Comment écrire un script Hotline pour les soins de santé

Les gens appellent les établissements de soins de santé avec la variété de préoccupations et de questions. De nombreuses organisations de soins de santé ont mis en place des permanences téléphoniques pour faciliter le flux des appels et fournir des informations aussi rapidement et précisément que possible . Les appelants peuvent suivre des instructions simples pour obtenir des détails ou joindre un représentant du service à la clientèle . Un moyen efficace de construire une ligne réussie , garder appelants heureux et de les diriger vers les ressources dont ils ont besoin est d'avoir un script bien organisée prête à enregistrer pour la hotline . Instructions
Le 1

Ouvrez le programme de traitement de texte sur votre ordinateur . Commencez par taper le nom de l'organisation , le nom spécifique de la hotline et le mot "script" en dessous. Ajoutez des détails sur la nature générale de la hotline et son public cible.
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Déterminer le nombre de messages nécessaires pour transmettre toutes les options et les informations à fournir. Si vous avez plusieurs étapes ou plusieurs langues , utiliser plusieurs chiffres pour les invites , par opposition à un seul chiffre .
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Écrivez le salut initial dans des phrases simples et directes . Indiquez le nom de l'organisation et le nom spécifique de la hotline . Par exemple , " Vous avez atteint la ligne d'information pour (organisation des soins de santé d'insertion ici ) . S'il vous plaît écoutez les instructions suivantes si votre appel peut être acheminé de façon appropriée . "
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Déterminer ce qui incite s'appliquera à menus - autre langue. Par exemple, si le message d'accueil de script sera lu en espagnol et en français , écrire l'invite à inclure " Pour entendre les options en espagnol , appuyez sur 2 . Pour entendre les options en français , appuyez sur 3 . "
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Ecrire le menu initial d'options . Commencez avec l'option suivie par le nombre corrélées. Par exemple , «Pour une liste des emplacements de bureau , appuyez sur 6 . " Le premier menu d'options pourrait être des sujets généraux tels que des bureaux , des heures de bureau , les directions, un rendez-vous ou de parler à un représentant du service à la clientèle .
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Ecrire options supplémentaires et des invites pour les appelants pour atteindre le menu précédent ou terminer l'appel. Par exemple , " Pour revenir au menu précédent , appuyez sur la touche étoile " ou " Pour mettre fin à cet appel , raccrochez . " Il faut toujours inclure une option pour joindre un représentant du service à la clientèle en tout temps . Par exemple, « Pour joindre un représentant du service à la clientèle en tout temps au cours de cet appel , appuyez sur 0 . "
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Créer des pages séparées et écrire les indices pour chaque option en cas de besoin . Par exemple, si le menu principal inclut « Pour les directions à notre bureau , appuyez sur 4 , " écrire l'indice de cette option sur une page séparée . Tapez le nom de l'organisation des soins de santé , le nom de la hotline et les mots " Option 4 indice. " Commencez avec le nom de l'option 4 afin que les appelants savent qu'ils sont dans les bonnes options . Par exemple , " Pour les directions à notre bureau ... " Écrivez tous les détails concernant les détails de voyage si vous voyagez de certaines directions et directions rue par rue . Créer des pages supplémentaires pour chaque indice au besoin .
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Lire l' intégralité du script à haute voix pour en faciliter la compréhension , et de modifier au besoin . Enregistrez le script sur ​​votre ordinateur à traduire plus tard à toutes les langues de rechange et l'enregistrer.