Comment écrire un script Hotline pour les soins de santé
Le 1
Ouvrez le programme de traitement de texte sur votre ordinateur . Commencez par taper le nom de l'organisation , le nom spécifique de la hotline et le mot "script" en dessous. Ajoutez des détails sur la nature générale de la hotline et son public cible.
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Déterminer le nombre de messages nécessaires pour transmettre toutes les options et les informations à fournir. Si vous avez plusieurs étapes ou plusieurs langues , utiliser plusieurs chiffres pour les invites , par opposition à un seul chiffre .
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Écrivez le salut initial dans des phrases simples et directes . Indiquez le nom de l'organisation et le nom spécifique de la hotline . Par exemple , " Vous avez atteint la ligne d'information pour (organisation des soins de santé d'insertion ici ) . S'il vous plaît écoutez les instructions suivantes si votre appel peut être acheminé de façon appropriée . "
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Déterminer ce qui incite s'appliquera à menus - autre langue. Par exemple, si le message d'accueil de script sera lu en espagnol et en français , écrire l'invite à inclure " Pour entendre les options en espagnol , appuyez sur 2 . Pour entendre les options en français , appuyez sur 3 . "
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Ecrire le menu initial d'options . Commencez avec l'option suivie par le nombre corrélées. Par exemple , «Pour une liste des emplacements de bureau , appuyez sur 6 . " Le premier menu d'options pourrait être des sujets généraux tels que des bureaux , des heures de bureau , les directions, un rendez-vous ou de parler à un représentant du service à la clientèle .
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Ecrire options supplémentaires et des invites pour les appelants pour atteindre le menu précédent ou terminer l'appel. Par exemple , " Pour revenir au menu précédent , appuyez sur la touche étoile " ou " Pour mettre fin à cet appel , raccrochez . " Il faut toujours inclure une option pour joindre un représentant du service à la clientèle en tout temps . Par exemple, « Pour joindre un représentant du service à la clientèle en tout temps au cours de cet appel , appuyez sur 0 . "
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Créer des pages séparées et écrire les indices pour chaque option en cas de besoin . Par exemple, si le menu principal inclut « Pour les directions à notre bureau , appuyez sur 4 , " écrire l'indice de cette option sur une page séparée . Tapez le nom de l'organisation des soins de santé , le nom de la hotline et les mots " Option 4 indice. " Commencez avec le nom de l'option 4 afin que les appelants savent qu'ils sont dans les bonnes options . Par exemple , " Pour les directions à notre bureau ... " Écrivez tous les détails concernant les détails de voyage si vous voyagez de certaines directions et directions rue par rue . Créer des pages supplémentaires pour chaque indice au besoin .
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Lire l' intégralité du script à haute voix pour en faciliter la compréhension , et de modifier au besoin . Enregistrez le script sur votre ordinateur à traduire plus tard à toutes les langues de rechange et l'enregistrer.
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