Adjoint médical Téléphone Etiquette

Un assistant médical est quelqu'un qui travaille dans un cadre médical . Elle assiste le personnel de soins directs dans un cabinet médical . Les assistants médicaux peuvent travailler dans un environnement clinique , aider les infirmières et les médecins , en prenant les signes vitaux des patients et la mise en place des chambres pour les soins aux patients . Ces postes sont désignés comme assistant médical back office . Quand un assistant médical travaille dans le cadre administratif d'un cabinet médical , comme la réception , elle est souvent désigné comme un assistant de bureau médical avant . Une de ses tâches comprendront répondre au téléphone et répondre aux appels des patients . Pratiquer l' étiquette correcte aidera à améliorer la productivité de bureau et remonter le moral des patients. Confidentialité des patients

Une des tâches les plus importantes de l'assistant médical doit remplir au téléphone est la confidentialité du patient . Cela relève de la Loi Health Insurance Portability et Accountability 1996 ( HIPAA ) . Cette loi interdit le personnel médical de divulguer toute information à propos de leurs patients , sauf indication par le patient . Lorsque quelqu'un appelle le bureau du médecin, même si c'est pour un membre de la famille et ils demandent pour les résultats des tests ou des antécédents médicaux , l'assistant médical doit répondre en disant qu'ils ne sont pas autorisés à donner des renseignements médicaux ou personnels de dossier du patient. Si l'appelant devient persistante , l'assistant médical doit répondre avec les informations pertinentes concernant les violations de la loi HIPAA et pourquoi il est important de protéger les renseignements sur les soins de santé .
Hold Time

Une importante partie de l'étiquette de téléphone pour l'assistant médical est de ne pas laisser les appelants en attente pour très longtemps . Cela peut causer de la frustration pour les patients appelant dans le bureau . Tous les appels doivent être répondus aussi rapidement que possible et dirigés vers la bonne extension . Si l'appelant tient toujours après la ligne sonne une deuxième fois , s'excuser et offrir de prendre un message ou rediriger l'appel . Avant assistants médicaux de bureau doivent avoir un système de sauvegarde de sorte que si elles sont sur la ligne ou loin de leur bureau , quelqu'un d'autre dans le bureau de répondre au téléphone .

Conseils médicaux
Photos

Certains patients qui appellent médecin ou cabinets médicaux demandent des conseils médicaux ou ont des questions au sujet des médicaments ou de soins médicaux . Un assistant médical n'a pas l'autorité médicale de répondre à ces types de questions . Sur le téléphone, dites clairement que vous êtes incapable de donner des conseils médicaux , de recommander un plan de traitement ou renouveler leurs ordonnances . Veuillez demander au patient de prendre rendez-vous ou de réacheminer l'appel à une infirmière autorisée , une infirmière praticienne ou un médecin qui peut leur donner d'autres conseils médicaux .
Opération Standard

exploitation le tableau principal est une tâche importante impliquée dans le flux de travail du cabinet médical . Garder la trace de ce que les patients sont en attente permet de garder les lignes de communication ouvertes . La plupart des téléphones de bureau médicaux ont plusieurs lignes qui peuvent accompagner plusieurs appels simultanément. L'assistant médical devra obtenir les informations de l'appelant , poliment les placer en attente, puis la page ou appeler un membre du personnel pour prendre la ligne . Le ton de la voix doit être professionnel et serviable.
Invite

L'assistant médical doit répondre au téléphone d'une manière agréable répondeur . Elle doit mentionner le nom de l'entreprise , elle représente aussi son prénom . Répondre avec " Comment puis-je vous aider ? " ou " Comment puis-je diriger votre appel ? " aidera le flot de la conversation dans la bonne direction . L'assistant médical doit traiter les appels de crise et des voix à l'autre bout de la ligne qui sont difficiles à comprendre avec respect et compassion à tout moment.