Quels sont les 7 éléments du mix marketing pour l’industrie hospitalière et touristique ?
Les 7P traditionnels du marketing (produit, prix, promotion, lieu, personnes, preuves physiques et processus) s'appliquent à la fois aux secteurs hospitalier et touristique, mais avec quelques différences subtiles.
1. Produit
Dans le secteur hospitalier, le produit fait référence aux services médicaux, aux traitements et aux installations fournis aux patients. Dans l’industrie du tourisme, le produit englobe toute l’expérience de voyage, y compris le transport, l’hébergement, les activités et les attractions.
2. Prix
Le prix des services hospitaliers est généralement fixé par les compagnies d'assurance ou par les réglementations gouvernementales, tandis que le prix des produits touristiques varie en fonction du type d'expérience de voyage, de la destination et de la période de l'année.
3. Promotion
Les hôpitaux font généralement la promotion de leurs services par le biais de campagnes publicitaires, de relations publiques et de recommandations de bouche à oreille des patients. Les entreprises touristiques font la promotion de leurs produits par le biais de la publicité, des relations publiques, des agents de voyages et des médias sociaux.
4. Lieu
Le lieu où les services hospitaliers sont fournis est crucial pour le confort et l’accessibilité des patients. Dans l’industrie du tourisme, le lieu fait référence à la destination visitée par les touristes.
5. Personnes
Les personnes qui travaillent dans les hôpitaux jouent un rôle essentiel dans les soins et la satisfaction des patients. Dans l’industrie du tourisme, les personnes qui interagissent avec les touristes comprennent le personnel des compagnies aériennes, le personnel des hôtels, les guides touristiques et les résidents locaux.
6. Preuve physique
La preuve physique fait référence à la preuve tangible d'un produit ou d'un service. Dans le secteur hospitalier, cela comprend le bâtiment hospitalier, l’équipement médical et les chambres des patients. Dans l’industrie du tourisme, les preuves physiques incluent les hôtels, les restaurants, les véhicules de transport et les attractions.
7. Processus
Le processus fait référence aux étapes impliquées dans la fourniture d’un produit ou d’un service. Dans le secteur hospitalier, cela inclut le processus d’enregistrement, de diagnostic, de traitement et de rétablissement des patients. Dans l'industrie du tourisme, le processus comprend le processus de réservation d'un voyage, la planification d'un itinéraire et la découverte de la destination.
En comprenant et en gérant les 7P du marketing, les hôpitaux et les entreprises touristiques peuvent attirer et fidéliser efficacement leurs clients et atteindre leurs objectifs commerciaux.
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