Comment demander à un patient sa quote-part ?

Lorsque vous demandez une quote-part à un patient, il est important d’être clair, poli et compréhensif. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

1. Donnez le bon ton

- Entamer la conversation de manière amicale et professionnelle, en établissant une relation avec le patient.

2. Fournir des informations

- Commencez par expliquer ce qu'est une quote-part et comment elle fonctionne dans le cadre de leur couverture santé.

3. Soyez transparent et clair :

- Indiquez clairement le montant de la quote-part due et les options de paiement disponibles.

4. Donnez une raison

- Le cas échéant, expliquez pourquoi la quote-part est nécessaire (par exemple, elle aide à couvrir le coût des services ou des fournitures médicales qu'ils reçoivent).

5. Écoutez activement :

- Permettez au patient d'exprimer ses questions, préoccupations ou difficultés concernant la quote-part.

6. Options de l'offre :

- Si possible, proposez des options de paiement alternatives, telles que des versements échelonnés ou des calendriers de paiement flexibles.

7. Soyez compréhensif

- Faites preuve d'empathie et de compréhension si le patient est confronté à des difficultés financières. Pensez à offrir des ressources ou de l’aide, si disponible.

8. Rassurer la confidentialité

- Assurer au patient que ses informations de paiement resteront confidentielles et sécurisées.

9. Remerciez-les

- Exprimez votre gratitude pour leur compréhension et leur coopération dans l'exécution du paiement.

10. Fournir des reçus :

- Fournir au patient un reçu ou une confirmation de paiement pour son dossier.