Que faire lorsqu'une facture médicale est envoyée en recouvrement alors que le paiement était en cours ?

Lorsque des factures médicales sont envoyées au recouvrement alors que le paiement est en cours, cela peut être une situation frustrante et déroutante. Voici un aperçu général de ce que vous devez faire :

1. Recueillir des informations :

- Récupérer la facture médicale et tout avis d'encaissement reçu indiquant que la facture est envoyée en recouvrement.

- Vérifiez vos relevés bancaires, reçus ou relevés de paiement pour confirmer que vous avez effectué des paiements pour la facture médicale.

2. Contactez le service de facturation :

- Contactez le service de facturation de l'établissement médical ou du prestataire qui a émis la facture médicale originale.

- Expliquez-leur que les paiements ont été effectués et renseignez-vous sur toute anomalie dans leurs dossiers. Demandez un relevé mis à jour de votre compte.

3. Contactez l'agence de recouvrement :

- Si la facture a déjà été envoyée à une agence de recouvrement, contactez directement l'agence de recouvrement.

- Fournissez-leur les informations que vous avez recueillies, telles que les preuves des paiements effectués, et expliquez que la facture est en cours de paiement.

4. Valider la dette :

- Assurez-vous que la facture médicale envoyée aux collections est exacte et vous appartient. Vérifiez les services reçus et le montant dû.

5. Vérifiez votre rapport de crédit :

- Si la facture médicale est signalée aux agences d'évaluation du crédit comme étant en souffrance, examinez votre rapport de crédit. Vous devrez peut-être contester toute information incorrecte ou inexacte signalée par l'agence de recouvrement.

6. Demander de l'aide :

- Si vous avez du mal à gérer vos factures médicales, envisagez de demander l'aide d'un conseiller en crédit, d'un défenseur des droits des patients ou d'un conseiller financier qui pourra vous aider à négocier en votre nom avec des prestataires médicaux ou des agences de recouvrement.

7. Envisagez les options de paiement :

- Si vous ne pouvez réellement pas payer le montant total immédiatement, renseignez-vous sur les plans de paiement potentiels, les remises ou les arrangements qui pourraient être disponibles pour régler la dette.

8. Maintenir la communication :

- Conservez des enregistrements de toutes les conversations, e-mails ou documents liés à la facture médicale et de vos communications avec le service de facturation, le prestataire médical et l'agence de recouvrement.

9. Explorez les options juridiques :

- Dans certaines situations, vous pouvez envisager de demander des conseils juridiques si vous pensez que vos droits sont violés ou si l'agence de recouvrement se livre à des pratiques déloyales.

N’oubliez pas qu’il est essentiel d’agir rapidement pour traiter les factures médicales envoyées aux collections, car elles peuvent avoir un impact négatif sur votre pointage de crédit et votre bien-être financier. Régler la situation rapidement peut aider à résoudre tout malentendu et à protéger votre historique de crédit.