Qu'est-ce qui impressionne vos clients et qu'est-ce qui les agace dans les maisons de retraite ?

Ce qui impressionne les clients dans les maisons de retraite :

- Personnel compatissant et attentionné. Les résidents et leurs proches veulent savoir que le personnel des maisons de retraite est passionné par le soin des autres. Cela peut être démontré par des interactions réfléchies avec les résidents, une volonté de faire un effort supplémentaire et des soins personnalisés.

- Environnement propre et sûr. Un environnement propre et sécuritaire est essentiel au bien-être des résidents. Cela implique de garder les espaces communs propres et bien rangés, de désinfecter régulièrement les surfaces et de suivre des pratiques strictes de contrôle des infections.

- Une variété d'activités et d'événements sociaux. L'interaction sociale et la stimulation mentale sont importantes pour la santé et le bien-être général des résidents. Une bonne maison de retraite proposera une variété d’activités et d’événements sociaux pour encourager les résidents à interagir les uns avec les autres et à rester actifs.

- Respect de la vie privée et de la dignité. Il est important de traiter les résidents dans le respect de leur vie privée et de leur dignité. Cela signifie respecter leur droit de prendre leurs propres décisions, de maintenir la confidentialité et de frapper avant d'entrer dans leur chambre.

-Bonne communication avec les résidents et les familles. Une communication claire et ouverte est essentielle avec les résidents et leurs familles. Cela signifie tenir les familles informées de l'état de santé de leur proche et répondre rapidement à toute préoccupation ou problème.

Ce qui agace les clients dans les maisons de retraite :

- Personnel inattentif ou grossier. Les résidents et leurs proches veulent avoir le sentiment que le personnel de la maison de retraite est attentif à leurs besoins et à leurs préoccupations. Un personnel inattentif ou impoli peut laisser une impression négative durable.

- Conditions sales ou dangereuses. Un environnement sale ou dangereux peut nuire à la santé et au bien-être des résidents. Cela inclut de mauvaises pratiques d’hygiène, des conditions insalubres et l’absence de protocoles de sécurité appropriés.

- Manque d'activités ou d'événements sociaux. Le manque d’activités ou d’événements sociaux peut amener les résidents à se sentir isolés et à s’ennuyer. Une bonne maison de retraite doit offrir aux résidents diverses opportunités de dialoguer les uns avec les autres et avec le personnel.

- Mépris de la vie privée ou de la dignité. La vie privée et la dignité des résidents doivent toujours être respectées. Cela inclut de ne pas partager d'informations personnelles sans consentement et de frapper avant d'entrer dans la chambre des résidents.

- Manque de communication avec les résidents et les familles. Le manque de communication peut créer des sentiments d’incertitude et de méfiance. Il est important de tenir les résidents et leur famille informés des projets de soins, de tout incident et des décisions prises concernant leur proche.