Si le narcissique diagnostiqué cliniquement a un cancer et va à l’hôpital alors qu’il devrait simplement vous rendre nerveux, comment l’aider ?
1. Fixez des limites claires :
- Établissez des limites professionnelles pour vous protéger et protéger les autres patients. Comprenez votre rôle en tant que prestataire de soins de santé et maintenez une distance appropriée.
2. Approche collaborative :
- Travailler avec l'équipe médicale du narcissique pour lui prodiguer des soins optimaux. Collaborer avec d’autres professionnels pour garantir que le bien-être physique du patient soit une priorité.
3. Évitez les comportements défensifs :
- Restez calme et calme. Évitez toute action ou parole qui pourrait déclencher une attitude défensive ou une hostilité de la part du patient. Utilisez un ton de voix calme et constant.
4. Écoute active :
- Démontrer des capacités d'écoute active et reconnaître les préoccupations, les peurs et les émotions du patient sans jugement.
5. Empathie :
- Faire preuve d'une véritable empathie et compréhension face aux défis auxquels ils peuvent être confrontés, même si leur comportement est difficile. N’oubliez pas que leur maladie n’excuse pas leur comportement, mais qu’elle peut fournir un contexte.
6. Interactions avec les documents :
- Tenir un registre détaillé de toutes les interactions avec le patient, y compris tout incident ou situation difficile. Cette documentation peut être précieuse pour l’ensemble de l’équipe médicale.
7. Comportement professionnel :
- Restez calme et professionnel, même si le patient fait preuve d'agressivité ou d'hostilité. Répondez avec assurance et respect, sans réagir émotionnellement.
8. Évitez les luttes de pouvoir :
- S'abstenir de s'engager dans des luttes de pouvoir ou des disputes. Concentrez-vous sur les soins et le traitement médicaux, plutôt que d'essayer de « gagner » une dispute.
9. Approche multidisciplinaire :
- Consultez des collègues, des superviseurs ou un conseiller professionnel pour obtenir des conseils et des orientations sur la gestion de la situation. Partagez vos préoccupations dans un cadre confidentiel.
10. Rechercher une formation :
- Si possible, suivez une formation ou des ateliers sur la gestion des patients difficiles pour vous doter de stratégies supplémentaires pour une communication efficace.
11. Soutien aux autres :
- Offrir un soutien émotionnel aux autres membres du personnel qui pourraient être affectés par le comportement du patient. Créez un environnement favorable où la discussion des défis est encouragée.
12. Soins personnels :
- Donnez la priorité aux soins personnels pour vous assurer que vous êtes en mesure de prodiguer des soins sans tension émotionnelle importante. Trouvez des moyens sains de gérer le stress et de maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.
13. Encourager les soins de suivi :
- Insister sur l'importance de l'observance du traitement et des rendez-vous de suivi réguliers pour garantir que leurs besoins en matière de santé physique sont satisfaits.
N'oubliez pas que votre objectif premier est de prodiguer les meilleurs soins possibles au patient tout en veillant à votre bien-être et à celui de vos collègues. Si la situation devient ingérable ou affecte négativement les soins aux patients, consultez votre superviseur ou demandez un soutien supplémentaire.
