Comment gérez-vous les patients en conflit ?

Restez calme et n'aggravez pas la situation. Il peut être difficile de rester calme lorsque quelqu'un vous crie ou vous menace, mais il est important de vous rappeler que vous ne pouvez pas contrôler le comportement de l'autre personne. Si vous êtes en colère ou contrarié, la situation ne fera qu’empirer.

Écoutez les préoccupations du patient. Même si le patient est difficile, il est important d’essayer de comprendre ce qu’il dit. Ils peuvent se sentir frustrés ou effrayés et avoir simplement besoin que quelqu’un les écoute.

Proposez d'aider le patient. Si le patient est prêt à parler, essayez de lui proposer de l’aide. Cela pourrait impliquer de leur fournir des informations, des ressources ou un soutien émotionnel.

Fixez des limites. Si le patient devient de plus en plus agité ou menaçant, il est important de fixer des limites. Cela pourrait impliquer de dire au patient que vous n'êtes pas à l'aise avec son comportement ou que vous devrez quitter la pièce s'il ne se calme pas.

Demandez l'aide de collègues. Si vous vous sentez dépassé, n'hésitez pas à demander l'aide de vos collègues. Ils peuvent vous fournir du soutien et des conseils, et ils pourront peut-être vous aider à désamorcer la situation.

Documenter l'incident. Il est important de documenter l'incident au cas où il devrait être signalé à votre superviseur ou aux autorités. Votre documentation doit inclure la date, l'heure, le lieu et les détails de l'incident.