Le coronavirus en contexte :comment les hôtes et les voyageurs Airbnb s'adaptent au COVID-19
Présentation :
La pandémie de COVID-19 a eu un impact significatif sur le secteur du voyage et de l’hôtellerie, et Airbnb n’a pas fait exception. À mesure que les restrictions de voyage et les problèmes de santé sont apparus, les hôtes et les invités de la plateforme ont dû s'adapter à l'évolution des circonstances. Cet article explore les stratégies et les adaptations utilisées par les hôtes et les invités d'Airbnb pour relever les défis de la pandémie et garantir la sécurité et le bien-être des deux parties.
Mesures renforcées en matière de santé et de sécurité :
1. Protocoles de nettoyage stricts :Airbnb a introduit des protocoles de nettoyage stricts pour atténuer le risque d'infection. Les hôtes ont été encouragés à suivre une liste de contrôle complète des procédures de nettoyage et de désinfection entre les séjours des voyageurs.
2. Enregistrement/départ sans contact :Pour minimiser les contacts physiques, les hôtes Airbnb ont mis en place des processus d'enregistrement et de départ sans contact. Les clients ont reçu des codes d'accès ou des options d'enregistrement automatique pour réduire les interactions inutiles.
Flexibilité et communication accrues :
1. Politiques d'annulation flexibles :Airbnb a introduit des politiques d'annulation plus flexibles, permettant aux hôtes et aux invités d'annuler les réservations sans pénalité dans certaines circonstances. Cela a apporté une plus grande tranquillité d’esprit et une plus grande sécurité financière.
2. Communication améliorée :Les hôtes et les invités ont été encouragés à communiquer ouvertement sur leurs problèmes de santé, leurs attentes et toute demande particulière afin de garantir un séjour sûr et confortable pour toutes les parties impliquées.
Occupation réduite et distanciation sociale :
1. Capacité d'accueil réduite :Pour se conformer aux directives de distanciation sociale, les hôtes Airbnb ont ajusté leurs limites d'occupation pour accueillir moins de voyageurs à la fois. Cette mesure a permis de maintenir la sécurité et le confort des invités et des hôtes.
2. Directives de distanciation sociale :Les hôtes et les invités ont été encouragés à suivre des protocoles de distanciation sociale, comme maintenir une distance de sécurité et éviter les grands rassemblements, afin de minimiser le risque de transmission.
Diversification et séjours alternatifs :
1. Expériences locales :Les voyages traditionnels étant perturbés, les hôtes Airbnb ont pivoté pour proposer des expériences locales, telles que des cours de cuisine, des visites virtuelles et des aventures en plein air. Cela a permis aux hôtes de continuer à générer des revenus tout en permettant aux invités de continuer à vivre des expériences uniques.
2. Séjours plus longs :Les clients ont commencé à réserver des séjours plus longs dans des zones moins densément peuplées pour minimiser l'exposition et chercher refuge contre les défis de la pandémie. Les hôtes ont ajusté leurs annonces et leurs tarifs pour répondre à cette demande de séjours de longue durée.
3. Travaux :Le travail à distance est devenu de plus en plus courant, conduisant à une augmentation des « workations » où les invités combinent voyages de loisirs et travail à distance. Les hôtes Airbnb ont proposé des logements avec des espaces de travail et des équipements dédiés pour s'adapter à cette tendance.
Conclusion :
La pandémie de COVID-19 a posé des défis sans précédent aux hôtes et aux voyageurs Airbnb. Cependant, en adoptant diverses stratégies d'adaptation, telles que des mesures de santé et de sécurité renforcées, une flexibilité accrue, une occupation réduite et des séjours alternatifs, la communauté Airbnb a fait preuve de résilience et d'innovation. À mesure que l’industrie du voyage se redresse progressivement, ces adaptations continueront probablement à façonner la plateforme Airbnb et l’avenir de l’hôtellerie.
