Alors qu'il travaille dans un bureau de vente, le responsable dit que le personnel devrait essayer d'utiliser un ton empathique lorsqu'il parle avec les clients.

La racine du mot « empathique » est « empathique ».

Empathie est la capacité de comprendre et de partager les sentiments d’une autre personne. Il est dérivé du mot grec « empatheia », qui signifie « ressentir ».

Dans le contexte des ventes, utiliser un ton empathique signifie que le vendeur doit essayer de comprendre les besoins et les sentiments du client et communiquer d'une manière qui montre qu'il comprend. Cela peut aider à établir une relation avec le client et à le rendre plus susceptible d'acheter le produit ou le service vendu.