Que devez-vous faire si un client demande une ambulance ?
1. Évaluez la situation :
- Vérifiez l'état de la personne. Si la personne est consciente, essayez de déterminer la nature de l’urgence. Si la personne est inconsciente ou ne répond pas, appelez immédiatement le 911.
2. Appelez à l'aide :
- Si la situation semble grave ou si le client insiste pour appeler une ambulance, composez le 911 ou votre numéro d'urgence local. Fournissez au répartiteur des informations précises sur l'état et l'emplacement du client.
3. Aider l'invité :
- Restez avec le client et essayez de le réconforter et de le rassurer. Fournissez toute l’aide possible en attendant l’arrivée de l’ambulance.
4. Informez le personnel :
- Informez votre chef de quart ou votre superviseur de la situation. Ils pourront apporter un soutien supplémentaire et se coordonner avec le personnel médical.
5. Maintenir la confidentialité :
- Respectez la vie privée du client et gardez les informations personnelles confidentielles, à moins qu'il ne soit nécessaire de les partager avec le personnel d'urgence.
6. Suivi :
- Une fois que le client a été transporté à l'hôpital, vérifiez auprès de la réception ou du concierge si des informations supplémentaires ou une assistance sont nécessaires.
N'oubliez pas que votre rôle premier est d'assurer la sécurité et le bien-être de vos invités. Donnez la priorité à leur santé et à leur sécurité avant tout et coopérez avec le personnel d’urgence pour fournir les meilleurs soins possibles.
