Quels sont les conflits entre les acteurs internes et externes de l’hôpital ?
1. Objectifs et priorités différents :les parties prenantes internes, telles que le personnel et la direction de l'hôpital, peuvent avoir des objectifs et des priorités différents de ceux des parties prenantes externes, telles que les patients, leurs familles et la communauté. Par exemple, alors que les parties prenantes internes peuvent donner la priorité à l’efficacité des hôpitaux et à la stabilité financière, les parties prenantes externes peuvent donner la priorité aux soins centrés sur le patient et au bien-être holistique.
2. Obstacles à la communication :le manque de communication efficace entre les parties prenantes internes et externes peut entraîner des malentendus, de la méfiance et des conflits. Les parties prenantes internes peuvent ne pas comprendre pleinement les besoins et les attentes des parties prenantes externes, et vice versa, ce qui entraîne un décalage des efforts et des prises de décision.
3. Allocation des ressources :La concurrence pour des ressources limitées, telles que le financement, le personnel et les installations, peut être une source de conflit entre les parties prenantes internes et externes. Les parties prenantes internes peuvent se concentrer sur les besoins internes en matière d'allocation de ressources, tels que les salaires du personnel et la mise à niveau des infrastructures, tandis que les parties prenantes externes peuvent plaider en faveur de ressources pour les patients, telles que des services améliorés et des investissements technologiques.
4. Dynamique du pouvoir :Les hôpitaux fonctionnent dans un réseau complexe de dynamiques de pouvoir. Les parties prenantes internes, en particulier celles occupant des postes de direction, pourraient avoir plus d’influence dans les processus décisionnels que les parties prenantes externes. Ce déséquilibre des pouvoirs peut conduire à des perceptions d’injustice et de privation de droits parmi les parties prenantes externes.
5. Attentes non satisfaites :Les parties prenantes externes peuvent avoir certaines attentes concernant les services hospitaliers, la qualité des soins, la réactivité et la transparence. Lorsque ces attentes ne sont pas satisfaites ou ne correspondent pas aux capacités et priorités internes de l'hôpital, cela peut conduire à des conflits et à l'insatisfaction.
6. Réglementations changeantes :Le secteur de la santé est soumis à diverses réglementations et normes fixées par des entités externes. Ces changements pourraient avoir un impact sur les pratiques, les opérations et les politiques hospitalières, et potentiellement entrer en conflit avec les préférences des parties prenantes internes ou les normes établies.
7. Relations communautaires :Les hôpitaux font partie intégrante des communautés qu'ils desservent. Les intervenants externes, comme les organismes communautaires, les agences de santé publique et les élus, peuvent avoir des préoccupations ou des intérêts liés à l'impact de l'hôpital sur la communauté, ce qui pourrait entraîner des conflits avec les priorités internes.
8. Rôles de plaidoyer :les parties prenantes externes, telles que les groupes de défense des patients ou les agences de réglementation, peuvent jouer un rôle de surveillance ou de plaidoyer, en contestant ou en scrutant les pratiques hospitalières. Même si ces parties prenantes visent à assurer la qualité et la sécurité, leurs interventions peuvent être perçues comme intrusives ou contradictoires par les parties prenantes internes.
9. Pressions financières :Les hôpitaux équilibrent les responsabilités en matière de soins aux patients et la viabilité financière. Les parties prenantes externes, telles que les assureurs ou les payeurs gouvernementaux, peuvent exercer des pressions pour réduire les coûts, ce qui pourrait entrer en conflit avec le désir des parties prenantes internes de maintenir des services de haute qualité et un personnel adéquat.
10. Dilemmes éthiques :Les hôpitaux sont souvent confrontés à des dilemmes éthiques liés aux soins aux patients, à la prise de décision et à l'allocation des ressources. Les parties prenantes internes et externes peuvent avoir des points de vue divergents sur ces questions éthiques, ce qui entraîne des conflits sur l'approche de l'hôpital face à de telles situations.
Pour atténuer les conflits entre les parties prenantes internes et externes, les hôpitaux doivent donner la priorité à une communication transparente, s'engager dans des processus décisionnels collaboratifs, rechercher activement les commentaires des parties prenantes et établir des mécanismes pour aborder et résoudre les conflits de manière constructive et opportune.
