Que faire si vous entendez un assistant médical parler grossièrement au téléphone ?

Entendre un assistant médical parler grossièrement au téléphone peut être une situation préoccupante, et il est important d'y remédier de manière professionnelle. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

1. Restez calme et respectueux :

Gardez votre sang-froid et évitez de devenir émotif ou conflictuel. N’oubliez pas qu’aborder la situation avec calme est essentiel à une communication efficace.

2. Considérez votre rôle et votre relation :

Évaluez votre relation avec l'assistant médical et votre rôle dans l'organisation. Si vous êtes un collègue, votre implication peut être plus directe, tandis que si vous êtes un patient ou un visiteur, vos options peuvent être limitées.

3. Écoutez activement :

Assurez-vous de bien comprendre la situation avant de prendre des mesures. Écoutez la conversation objectivement et essayez de comprendre leur point de vue.

4. Parlez en privé :

Si possible, approchez-vous de l'assistant médical en privé après la conversation téléphonique. Cela permet une discussion plus ciblée sans distractions.

5. Partagez vos préoccupations :

Exprimez vos inquiétudes concernant leur comportement de manière non conflictuelle. Utilisez des déclarations « I » pour expliquer comment leurs actions vous ont affecté ou ont affecté l'environnement.

Exemple :

"_J'ai entendu votre interaction au téléphone plus tôt et j'étais préoccupé par la façon dont vous parliez à l'appelant. J'avais l'impression que ses préoccupations n'étaient pas prises en compte avec empathie._"

6. Suggestions d'offres :

Si vous avez des suggestions d’amélioration ou des façons de gérer la situation différemment, partagez-les avec respect.

7. Mettez en valeur l'impact :

Insistez sur le fait que l’impolitesse peut nuire aux soins dispensés aux patients et à la réputation professionnelle de l’assistant médical et de l’organisation.

8. Rechercher une résolution :

Renseignez-vous sur le point de vue de l'assistant médical sur la situation et explorez les solutions possibles. S’ils sont réceptifs aux commentaires, cela peut conduire à des changements de comportement positifs.

9. Signaler l'incident (si nécessaire) :

Si l'impolitesse persiste, affecte les soins aux patients ou crée un environnement de travail inconfortable, envisagez de signaler l'incident à un superviseur, un responsable ou un représentant des ressources humaines.

10. Documentez l'interaction :

Conservez une trace écrite de l'incident, y compris la date, l'heure, les détails de la conversation et vos propres observations. Cette documentation pourrait être nécessaire si la situation dégénère.

11. Protéger la confidentialité des patients :

Assurez-vous de ne partager aucune information relative au patient lors de votre discussion avec l'assistant médical ou toute autre personne impliquée dans la gestion de la situation.

N'oubliez pas que le traitement de questions aussi délicates nécessite de la sensibilité, du professionnalisme et une concentration sur la recherche de solutions qui favorisent un environnement de travail positif et des soins de qualité aux patients.