Comment gérer les problèmes de communication Cabinet médical

Un cabinet médical peut être un endroit stressant . Les patients et les médecins ont tous les deux beaucoup de besoins à satisfaire . Souvent, les patients sont en mauvaise santé et non sur leur meilleur comportement , afin que les problèmes de communication surgissent . Un manque de communication peut aussi causer des problèmes entre les membres du personnel . Comment gérez-vous les problèmes de communication peuvent aider à rendre le bureau médical moins stressant et plus productive . Instructions
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Écoutez attentivement . Quand un membre du patient ou le personnel est en colère et le diriger à vous , il peut être difficile de rester calme et d'écouter . Pourtant , dans un cadre médical , l'écoute est très critique parce que la santé et le bien- être de la population sont en cause. Écoutez les faits et les sentiments étant exprimées . Notez les faits pour documenter le problème , et de reconnaître les sentiments . Répondant à un énoncé tel que : «Il semble que ne pas entendre de notre bureau vous a fait sentir comme si nous n'avons pas soin de votre santé» laisse le patient connaît ses sentiments sont reconnus . En outre, mettre en pause et demandez-vous , «Si c'était quelqu'un de ma famille face à un professionnel de la santé , serait-elle de se sentir respecté et compris ? "
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limites de réglage pour un comportement acceptable . Tout simplement parce que un médecin a l'éducation et l'expérience ne signifie pas qu'il a le droit de traiter un membre du personnel de façon irrespectueuse . Que vous avez affaire à un malade en colère ou un médecin en colère , vous aurez besoin de fixer des limites . Expliquer clairement les comportements que vous ne serez pas tolérer. Par exemple , " je ne peux pas prendre en charge le problème pendant que vous êtes à crier à moi. Parlez d'une voix douce , et je serai en mesure de vous aider . " Si cela ne change pas le problème, vous devrez peut-être s'éloigner de la personne et aller chercher votre superviseur de vous aider.
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Accepter la responsabilité , et prendre des mesures . Un patient qui est bouleversé de recevoir la mauvaise liste de médicaments a le droit d' être bouleversé si votre bureau a fait une erreur . Il peut ne pas avoir été votre erreur , mais ne pas être sur la défensive . Soyez professionnel , et de reconnaître que l'erreur qui s'est passé . Par exemple , «Il semble que notre bureau n'a fait une erreur . Permettez-moi de m'adresser tout de suite si vous pouvez me donner un moment . " Ensuite, suivre et résoudre le problème . Les problèmes de communication améliorent rarement sans des mesures pour les résoudre . Dites à la personne exactement ce que vous comptez faire pour corriger l'erreur et dans quel délai .
4 solutions

offres . Supposons que vous et un collègue n'êtes pas d'accord sur la façon de gérer une situation . Faites une liste de solutions possibles et de les partager avec l'autre personne , ou avec l'ensemble du bureau au cours d'une réunion du personnel . Mettre l'accent sur une solution montre aux autres dans le cabinet médical que vous souhaitez obtenir après le manque de communication et de travailler ensemble de façon productive . Pour les patients , la planification d'un rendez-vous plus de temps pour aller sur les préoccupations avec le médecin peut être une bonne solution .