Quel est le rôle de l’assistant commercial chez wapda ?
Rôle de l'assistant commercial au sein de WAPDA :
Les assistants commerciaux jouent un rôle crucial au sein de la Water and Power Development Authority (WAPDA) du Pakistan. Leurs responsabilités englobent divers aspects liés aux opérations commerciales et financières de l’organisation. Voici quelques rôles et responsabilités clés des assistants commerciaux au sein de la WAPDA :
1. Relation client :
- Répondre aux demandes, plaintes et griefs des clients liés aux factures d'électricité, à l'alimentation électrique et aux autres services fournis par WAPDA.
- Fournir des informations précises et opportunes aux clients concernant leurs comptes, leur facturation et leurs procédures de paiement.
- Aider les clients à comprendre leurs habitudes de consommation d'électricité et recommander des mesures d'économie d'énergie.
2. Collecte des revenus et facturation :
- Superviser la facturation précise et efficace de la consommation d'électricité aux clients.
- Surveiller les paiements dans les délais, assurer le suivi des comptes en souffrance et assurer la collecte des recettes conformément aux procédures établies.
- Résoudre les litiges de facturation et rectifier les erreurs pour assurer la satisfaction du client.
3. Audits énergétiques et analyse des consommations :
- Réaliser des audits énergétiques et analyser les modes de consommation de divers segments de clientèle (résidentiel, commercial, industriel) afin d'identifier les domaines potentiels d'économie d'énergie et d'amélioration de l'efficacité.
- Fournir des recommandations aux clients sur la réduction de la consommation d'énergie, conduisant à des économies de coûts et à de meilleures pratiques de gestion de l'énergie.
4. Gestion des données et reporting :
- Tenir des enregistrements et des données précis liés aux comptes clients, aux informations de facturation et aux modèles de consommation d'énergie.
- Générer des rapports et fournir des analyses de données pour soutenir la prise de décision et la planification stratégique au sein du département commercial de WAPDA.
5. Éducation et sensibilisation des clients :
- Élaborer et mettre en œuvre des programmes éducatifs pour promouvoir les économies d'énergie et les pratiques de consommation responsable d'électricité auprès des clients.
- Organiser des ateliers, des séminaires et des campagnes de sensibilisation pour informer les clients sur les technologies et pratiques économes en énergie.
6. Mise en œuvre de la politique :
- Aider à mettre en œuvre et à faire respecter les politiques commerciales, les structures tarifaires et les réglementations liées aux services d'électricité fournis par la WAPDA.
7. Collaboration et coordination :
- Collaborer avec d'autres départements au sein de WAPDA, tels que les départements d'ingénierie, techniques et financiers, pour assurer une coordination fluide et une prestation de services efficace aux clients.
8. Vérification et inspections sur le terrain :
- Effectuer des visites et des inspections sur le terrain pour vérifier les relevés des compteurs d'électricité, enquêter sur les plaintes et assurer le respect de la réglementation.
9. Initiatives d'amélioration du service client :
- Identifier les domaines à améliorer dans le service client et développer des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
- Mettre en œuvre des mécanismes de rétroaction pour recueillir les commentaires des clients et apporter les ajustements nécessaires pour améliorer la qualité du service.
10. Formation et développement :
- Participer à des programmes de formation et à des opportunités de développement professionnel pour rester au courant des tendances, des réglementations et des meilleures pratiques de l'industrie en matière d'opérations commerciales.
Dans l'ensemble, les assistants commerciaux de la WAPDA jouent un rôle essentiel dans la gestion des relations clients, la collecte des revenus, la gestion de l'énergie et la fourniture de services électriques efficaces à divers segments de clientèle à travers le Pakistan.
