Conseils de service à la clientèle en soins de santé

Service à la clientèle est l'une des fonctions les plus importantes de l'industrie des soins de santé. Entrepreneur rend compte que les patients qui reçoivent un bon service client rapportent de meilleurs résultats de santé et des niveaux plus élevés de satisfaction à l'égard de leur santé globale . Chaque département d'un établissement de santé doit être formé dans les techniques appropriées pour offrir un service clientèle de qualité supérieure aux patients . Compassion

Compassion est un aspect important du service à la clientèle de soins de santé . Les gens dans les hôpitaux , les cliniques et les cabinets de médecins sont souvent malades , dans la douleur et inquiet. Un bon service clients signifie comprendre et l'empathie avec le patient dans des situations difficiles et changer votre approche pour répondre aux besoins du patient . Sans compassion , vous courez le risque de bouleverser encore un patient , ce qui peut avoir des effets néfastes sur les résultats de santé .
Réactivité

bon service clients en soins de santé signifie d'assurer un mesure supplémentaire de réactivité . Les besoins des patients doivent être respectées dès que possible afin d'éviter l'inconfort ou d'inquiétude excessive. Obliger les demandes raisonnables de patients chaque fois que possible , même si la demande crée un inconvénient pour vous ou d'autres membres du personnel . Si vous ne pouvez pas fournir ce que les besoins des patients , expliquer pourquoi et proposer une alternative .

Retenue

service à la clientèle des soins de santé implique également l'affichage d'un niveau élevé de retenue professionnel face à un large éventail de personnes et de situations . Un patient qui est nerveux , malades ou dans la douleur peut devenir provocante et argumentative , et peut s'emporter facilement. Hôpital régional de Duke recommande de garder vos réponses aux patients qui demandent chaleureux , empathique et positif, même si le patient est exigeant ou indisciplinés .
Attention

Prêter attention à un patient s le langage corporel , le ton de la voix et des conditions de santé permettra d'améliorer le service à la clientèle dans un cadre de soins de santé . Vous devez être en mesure de dire quand un patient est mal à l'aise physiquement, mentalement et émotionnellement afin de répondre à ses besoins . Manque des détails importants peuvent influer sur les résultats des soins et n'est pas un bon service à la clientèle .