Comment écouter attentivement les patients ?
Regardez-les directement.
Penchez-vous légèrement en avant.
Évitez les distractions. Éteignez votre téléphone et éloignez-vous de votre ordinateur si possible.
Attendez qu'ils aient fini de parler avant de répondre.
2. Faites savoir à la personne que vous l'écoutez.
Utilisez des indices verbaux, tels que "Je comprends", "Oui" et "mm-hmm".
Gardez votre langage corporel ouvert et invitant.
Hochez la tête et établissez un contact visuel.
3. Posez des questions de clarification.
Si vous ne comprenez pas quelque chose, demandez des éclaircissements.
Évitez d'interrompre si possible.
Attendez que la personne ait fini de parler pour poser votre question.
4. Soyez respectueux et sans jugement.
Écoutez sans faire d'hypothèses ni de jugements.
Soyez ouvert à l'écoute de perspectives nouvelles et différentes.
Évitez de proposer des conseils ou des solutions à moins que la personne ne le demande.
5. Soyez patient et permettez le silence.
Ne précipitez pas la personne qui parle.
Soyez à l'aise avec le silence. Le silence peut donner à la personne le temps de réfléchir et de rassembler ses pensées.
6. Montrez que vous vous souciez.
Faites savoir à la personne que vous vous souciez d'elle et ce qu'elle a à dire.
Exprimez votre empathie et votre compréhension.
Soyez gentil et compatissant.
