E -Mail et téléphone Etiquette pour le personnel hospitalier

personnel Hôpitaux communiquer avec les patients , le public et les collègues par courrier électronique et par l'intermédiaire du téléphone. La plupart des hôpitaux , surtout les plus grandes installations , ont les personnes qui répondent et transfert des appels téléphoniques que leur fonction primaire . Cependant, de nombreux autres membres du personnel communiquent également par téléphone . La communication électronique est généralement entre collègues , mais peut inclure le personnel d'autres établissements , des entreprises partenaires ou , dans certains cas , les patients et le public . Bon e et l'étiquette de téléphone doit être utilisé dans toutes ces situations . Envoi et réception de courriels

Bien -mail est considéré comme un moyen de communication informel , il est devenu une forme standard de communication entre collègues dans la plupart des hôpitaux . Malgré le caractère rapide de l'envoi et la réception de courriels , il ya encore quelques règles d'étiquette qui s'appliquent . Correspondance avec des collègues ou des employés de sociétés partenaires , y compris un salut rapide , message -le-point et courte fermeture pour le meilleur effet .

Lorsque correspondant avec les patients ou le public , e-mail doit être un traitement plus comme une lettre formelle . Inclure la date , un titre, salutation, un corps de message organisée et la signature formelle de l'information de contact . Lors de la réception e-mail d'une personne , il est préférable de lire et de faire une réponse en temps opportun - . Dans les 24 heures , si possible
Appels

infirmières, de médecins et de téléphone les administrateurs d'hôpitaux ont parfois besoin d'appeler les familles, les visiteurs , les autres ministères , les entreprises et les membres de la communauté . Il est toujours l'étiquette de téléphone approprié pour accueillir le récepteur et vous identifier pour commencer une conversation téléphonique . Quand faire des appels téléphoniques à des personnes en dehors de l' hôpital, il est également important d'indiquer brièvement la raison pour appeler et demander si c'est un bon moment pour parler . Lors de l'appel d'autres ministères ou entreprises , demander à l'autre partie de son nom que cela montre l'intérêt personnel .

Recevoir des appels téléphoniques

Il est important de répondre au téléphone appels , surtout quand la réception d'appels de patients , visiteurs ou d'autres membres du public avec un accueil approprié qui indique à l'appelant de l'endroit où ils ont atteint ainsi que la personne qu'ils parlent avec .

plupart des hôpitaux, comme beaucoup d' entreprises professionnelles, a un message d'accueil standard pour leur personnel à utiliser lors de la réception d'appels . Par exemple, « Merci d'avoir appelé [ hôpital ou le nom du service ] , cela est [ personne parle ] , comment puis-je vous aider ? " À tout le moins , identifier l'emplacement et le nom est l'étiquette de téléphone approprié pour le personnel hospitalier . N'oubliez pas de toujours parler lentement et clairement pour passer ou recevoir des appels téléphoniques .

Considérations

Il est important pour les membres du personnel de l'hôpital pour examiner la Loi sur la responsabilité de la portabilité et de l'assurance santé 1996 ( HIPAA ) lors de la communication par e-mail ou par téléphone au travail . HIPAA protège la vie privée des patients et leurs renseignements médicaux . Il est contre la loi de donner des informations sur le patient à des personnes qui n'ont pas été autorisés par le patient à recevoir leur information. L'information des patients ne peut être partagé avec le personnel de l'hôpital qui doit être familier avec les informations d'un patient d'exercer leurs fonctions .