Comment construire un programme de résolution des conflits pour les soins de santé

questions sensibles , urgents et controversés surviennent dans les soins de santé et sont traités avec tact à un programme structuré de résolution des conflits . Avec un programme de prévention en place , des médiateurs formés peuvent efficacement amorcer la résolution des conflits qui augmente la productivité de l'entreprise et réduit les niveaux de stress . Attention au développement et à la conception dans le début d'un programme détermine la viabilité à long terme . Hôpitaux , les fournisseurs de soins à domicile et les administrateurs de la santé bénéficient financièrement et sur ​​le plan relationnel à partir d'un solide , adapté programme de résolution de conflits . Instructions
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Apportez le leadership à bord en organisant une réunion de gestion . Communiquer la nécessité de la résolution des conflits en utilisant des exemples de désaccords antérieurs ou des griefs récurrents , et discuter des avantages d'un cadre pour la résolution des problèmes . Cela crée la conscience et favorise la discussion sur les changements dans la procédure et de la politique de l'entreprise. Compréhension et un accord sur la mise en œuvre d'un nouveau programme commun de placement est essentiel pour son succès .
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Élaborer un programme d' éducation au sein de l'organisation de soins de santé qui motive les employés et enseigne la médiation . Dans sa publication «Construire un programme de résolution des conflits pour les soins de santé », écrit Tim Porter - O'Grady : " Parce que 90 % des conflits apparaîtront au point de service , il est impératif de se concentrer sur le développement des membres du personnel dans le processus de médiation et en menant des activités de résolution de conflits " . Enseigner la gestion , les ressources humaines et le personnel les étapes du processus de résolution en formant un contour ou un graphique d'image de démontrer le cycle . Le matériel de formation , y compris des classeurs , des séminaires et des vidéos sur la résolution des conflits et la médiation fournissent des informations utiles . Pour réduire les coûts , d'utiliser du matériel de formation sur le Web . Une approche pratique peut comprendre le jeu de rôle le rôle de médiateur . «Le Programme de résolution de conflits Formation : Cahier du participant» par Prudence B. Kestner et Larry Ray fournit de nombreux exemples de mains sur les activités et les exercices . Vérifier les collèges communautaires , les universités et les hôpitaux pour les conférences à venir ou des ateliers ainsi .
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Déterminer et classer les problèmes par la définition des conflits spécifiques . Les gens vont arriver à des solutions plus rapides et avec plus de confiance . Ce processus favorise aussi la discussion . Assurez-vous que chaque personne impliquée exprime ses idées et ses préoccupations . Un médiateur de groupe expérimenté peut exprimer des faits ainsi que les avis concernant le problème (s ) , tout en aidant la conversation de groupe à garder le cap . Catégories utiles pour définir les suivants: règles de la société et la politique , les absents , les relations de bureau et les interactions , les griefs, les clients difficiles , comptes de dépenses et le harcèlement sexuel
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recherche et sélectionner une conception de programme approprié et concepteur d'un . programme de résolution de conflits en profondeur et réussie. Selon le livre " Concevoir des systèmes de gestion des conflits : Guide pour la création productive et organisations en santé, « un concepteur de programme est un " catalyseur , éducateur, animateur , traducteur , et l'agent de la réalité . " Photos

Choisissez une personne ayant une expérience de médiation précédente . Recueillir des informations pertinentes et utiles en créant et distribuant des enquêtes auprès des médecins , des avocats, des membres du conseil d'administration , les infirmières et toute personne dans l'industrie des soins de santé . Demandez aux clients et aux patients ce qu'ils veulent changer ou améliorer dans le programme de soins de santé . Utilisez ces informations pour créer une conception de programme en fonction des besoins spécifiques .
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Déterminer qui mettra en œuvre le programme , comment il va il être mis en œuvre , et quand et où ce programme aura lieu . L'acquisition d'un nouvel ensemble de compétences est difficile, mesurer la satisfaction et le rendement au travail alors que le programme est dans la petite enfance . Ce processus devrait avoir un élément de plaisir . Donner au personnel une enquête accompagnée de bonbons . Le moral de bureau Boost avec vous remercient des notes . Objectifs de la ligne de temps de l'intention de garder le programme sur la bonne voie , et donnent une partie bureau célébration lorsque les objectifs de la ligne de temps sont remplies .
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Évaluer le nouveau processus et le programme et de tester la faisabilité des deux. Selon l'Université du Programme d'aide à la Faculté /Personnel de Pennsylvanie , demander et répondre à ces quatre questions importantes dans le processus d'évaluation : 1. Peut-il être mis en œuvre dans le monde réel ? Les programmes peuvent devenir écrasante avec trop de détails ou frustrant avec un manque de clarté . Commencez par de petits objectifs . 2 . Est ce que le processus équitable ? Considérons les fonctions de chaque membre du personnel dans le programme de soins de santé . Collaboration et un esprit d'équipe aideront à des employés satisfaits et un début en douceur. 3 . Est-ce que le comportement montrent l'engagement de l' équipe à la résolution de problèmes à l'intérieur et à l'extérieur de l'industrie des soins de santé ? Il s'agit d'un indicateur clé pour déterminer quelle formation sera nécessaire . 4 . Est-il créer plus de problèmes ? Rendre le processus simple et facile à suivre . Après avoir répondu à ces questions , demandez au personnel de la rétroaction. Le processus peut avoir besoin d'ajustements . Si le programme fonctionne correctement et atteint les résultats escomptés , la mise en œuvre est réussie .
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Continuer personnel d'encadrement , de contrôle la croissance de la médiation et à la suite d'un programme proactif . Construire un programme de résolution de conflits pour les soins de santé permettra de créer un guide pour la gestion , un plan pour faire face à des problèmes médicaux importants sur la santé et , et de fournir un format de prévention , de résolution de problème .