Idées pour la satisfaction des patients

Un patient heureux peut signifier un patient sain . Des études montrent que les patients qui sont satisfaits de leurs soins sont plus susceptibles d' être conformes et avoir de meilleurs résultats . La satisfaction des patients commence par construire une relation forte , mais va beaucoup plus loin . Voici quelques idées à considérer lorsque l'on travaille à améliorer la satisfaction des patients . Écouter

La première étape dans la prise de votre heureux patient est tout simplement à écouter . Souvent, les patients se plaignent que leurs fournisseurs de soins de santé semblent pressés et trop occupé à les écouter . Prenez le temps d'écouter les préoccupations de votre patient . Établir un contact visuel . Attendez de parler jusqu'à ce que votre patient a terminé , puis poser des questions pour être sûr que vous avez compris tout ce qu'il a said.This transmet à votre patient que vous vous inquiétez et voulez comprendre ses besoins .
Traiter le patient comme un client

Il est important de se rappeler que s'il n'y avait pas de patients , il n'y aurait pas de fournisseurs de soins de santé . Les patients nous garder dans l'entreprise ! Traiter le patient comme un client dont l'activité que vous ne voulez pas perdre . Souriez, soyez courtois , et aller au-delà . Cela peut être difficile par moments, mais la récompense est énorme .

Garder une apparence professionnelle

les apparences comptent . Rien ni personne d'un patient entre en contact avec doivent être propre et bien rangé . Salles d'examen devraient être impeccable . Les salles d'attente doivent être propres et bien équipée avec du matériel de lecture . Les fournisseurs de soins de santé doivent faire un effort pour s'habiller de façon professionnelle . Cela signifie aussi pas de chewing-gum , des ongles longs , des appels téléphoniques personnels devant des patients , ou de fumer avant de venir en contact avec les patients. Quand un patient entre dans votre établissement et voit la propreté et le professionnalisme , il sait qu'il peut s'attendre à recevoir des soins de qualité .
Marcher un mile dans les chaussures de votre patient

santé fournisseurs de soins , il est facile d'oublier ce que c'est que d'être un patient . Les patients sont souvent effrayés , anxieux et mal à l'aise . Ils sont souvent faits pour porter des robes impudiques , soumis à des procédures effrayantes , et faire confiance à tous en charge de leurs soins . Gardez cela à l' esprit quand vous vous sentez un patient est difficile ou déraisonnable .
Prendre les plaintes au sérieux

Lorsque votre patient a une plainte, d'écouter et de s'excuser. Ne jamais placer le blâme ou la défensive . Juste accepter la plainte , s'excuser , et assurer le patient que vous allez faire de votre mieux pour faire les choses. Suivi avec le patient plus tard pour lui faire savoir la situation a été gérée . Si possible , compenser le patient d'une certaine façon . C'est peut-être une carte d'essence si le patient a conduit à un rendez-vous qui a dû être annulée , ou un certificat pour le déjeuner si l'attente est excessive .
Répondez aux questions de tous vos patients

expliquent toujours les choses avec soin , puis demander si votre patient a des questions . Cela permet à votre patient le temps de réfléchir à ce que vous avez dit et assurez-vous qu'il comprend. Il peut sembler fastidieux , mais de gagner du temps dans les appels de retour et de visites .