Comment améliorer vos scores HCAHPS ?
- Encourager les infirmières et les autres membres du personnel à communiquer avec les patients et les familles de manière claire et compréhensible.
- Fournir aux patients des informations sur leur état et leurs traitements d'une manière qu'ils puissent comprendre.
- Utiliser des méthodes de réapprentissage pour garantir la compréhension et encourager les membres de la famille à participer à l'éducation des patients.
2. Soyez réactif aux besoins des patients.
- Répondre rapidement aux demandes et questions des patients.
- Répondre aux préoccupations et aux plaintes des patients rapidement et efficacement.
- Assurer une gestion rapide de la douleur et un autre soulagement des symptômes.
- Encourager l'implication des patients dans leurs soins et leur prise de décision
3. Respectez les préférences et les choix des patients.
- Impliquer les patients dans la prise de décision concernant leurs soins.
- Interrogez les patients sur leurs préférences et respectez leurs choix.
- Fournir des informations et un soutien pour aider les patients à faire des choix éclairés.
4. Promouvoir un environnement propre et sûr.
- Garder la chambre du patient propre et bien rangée
- S'assurer que tout le matériel médical est propre et fonctionne correctement
- Suivre les protocoles de contrôle des infections
- Encourager le personnel à pratiquer une bonne hygiène.
5. Fournir un soutien émotionnel aux patients et aux familles.
- Écouter les préoccupations des patients et de leurs familles et apporter leur soutien.
- Offrir un soutien émotionnel et des ressources aux patients et aux familles.
- Encourager les patients à entretenir leurs réseaux sociaux et leurs liens communautaires.
6. Coordonner et assurer la continuité des soins.
- Assurer des transitions fluides entre les différents milieux de soins.
- Fournir aux patients des informations sur leur plan de soins et les instructions de sortie.
- Effectuer le suivi des patients après leur sortie.
7. Encouragez le travail d'équipe et la collaboration entre les professionnels de la santé.
- Promouvoir la communication et la collaboration entre les membres du personnel.
- Encourager le travail d'équipe et la collaboration interdisciplinaire pour améliorer les soins aux patients.
- Fournir une formation et un soutien aux membres du personnel pour améliorer leurs compétences en matière de travail d'équipe.
8. Recueillez et utilisez les commentaires des patients.
- Recueillir régulièrement les commentaires des patients au moyen d'enquêtes, d'entretiens et de groupes de discussion.
- Analyser et utiliser les commentaires des patients pour identifier les domaines à améliorer.
- Élaborer et mettre en œuvre des plans pour répondre aux commentaires des patients et améliorer les soins.
En suivant ces stratégies, les hôpitaux et les organismes de santé peuvent améliorer leurs scores HCAHPS et prodiguer de meilleurs soins aux patients.
