Quelles sont les quatre façons de faire preuve d’empathie dans le domaine médical ?
Engagez-vous auprès des patients et de leurs familles en leur accordant toute votre attention. Établissez un contact visuel, hochez la tête et intervenez périodiquement pour montrer que vous écoutez et comprenez.
2. Paraphraser et résumer
Répétez ce que le patient a dit dans vos propres mots pour garantir une bonne compréhension. Résumer les préoccupations du patient démontre que vous lui prêtez une attention particulière et peut l'aider à valider ses sentiments.
3. Exprimez votre empathie
Reconnaître et verbaliser la compréhension des émotions, des pensées et de la situation du patient. Cela pourrait être aussi simple que de dire :« J'imagine que c'est une situation difficile pour vous » ou « Je comprends pourquoi vous vous sentez frustré ».
4. Répondre de manière appropriée
Adaptez votre réponse aux émotions exprimées par le patient. Offrir de la sympathie, de l’assurance ou du réconfort peut être approprié dans différentes circonstances. Montrez que vous vous souciez de lui et prenez ses sentiments au sérieux.
