Comment mettre un client à l’aise lors d’une séance de conseil ?
1. Créez un environnement accueillant :
- Assurez-vous que votre salle de conseil ou votre bureau est confortable, privé et exempt de distractions.
- Offrez à votre client un siège confortable et fournissez des rafraîchissements si nécessaire.
2. Soyez ponctuel et professionnel :
- Commencez la séance à l'heure et informez votre client s'il y aura des retards.
- Habillez-vous convenablement et maintenez une attitude professionnelle.
3. Présentez-vous :
- Présentez-vous et expliquez votre rôle de conseiller.
- Partagez toute qualification ou expérience pertinente qui pourrait aider à instaurer la confiance.
4. Écoute active :
- Accordez toute votre attention au client, maintenez un contact visuel et utilisez des techniques d'écoute active pour montrer que vous êtes engagé.
5. Empathie et respect :
- Faire preuve d'empathie en reconnaissant leurs sentiments et leurs expériences sans jugement.
- Faites preuve de respect pour leurs valeurs et croyances, même si elles diffèrent des vôtres.
6. Établir un rapport :
- Trouvez un terrain d'entente et essayez de vous connecter avec le client à un niveau personnel.
- Partagez des anecdotes ou des expériences personnelles appropriées qui pourraient contribuer à instaurer la confiance.
7. Confidentialité et confidentialité :
- Assurez votre client de la confidentialité de ses séances.
- Expliquez toutes les limites à la confidentialité, telles que les exigences de déclaration obligatoire.
8. Questions ouvertes :
- Utilisez des questions ouvertes pour encourager le client à parler de ses préoccupations dans ses propres mots.
- Évitez les questions suggestives ou fermées qui limitent leurs réponses.
9. Communication non verbale :
- Maintenir des signaux non verbaux appropriés, tels que le langage corporel et les expressions faciales, qui transmettent chaleur et fiabilité.
10. Fixez des attentes réalistes :
- Clarifier le but et les objectifs des séances de conseil et discuter de ce que le client peut attendre du processus.
11. Respecter le rythme du client :
- Permettez à votre client de rythmer la conversation et ne le précipitez pas pour partager plus que ce avec quoi il est à l'aise.
12. Soyez réactif :
- Répondez directement aux préoccupations et aux questions de votre client et fournissez des commentaires le cas échéant.
13. Soyez solidaire :
- Offrez des encouragements et du soutien sans faire de promesses ni donner de conseils qui dépassent votre champ de pratique.
14. Assurer la sécurité émotionnelle :
- Établissez des limites pour assurer la sécurité, tant physique qu'émotionnelle, pour vous-même et pour le client.
15. Terminez la session en douceur :
- Résumez les principaux points discutés et convenez des mesures à prendre avant de conclure la session.
- Informer le client à l'avance de la fin de la séance.
En suivant ces conseils et en vous efforçant véritablement de créer un espace sûr et compréhensif, vous pouvez aider votre client à se sentir à l'aise et plus ouvert au partage de ses préoccupations lors d'une séance de conseil en face à face.
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