Comment améliorer HCAHPS par secteur d'activité

L'évaluation des consommateurs hôpital de l'Hôpital fournisseurs et systèmes ( HCAHPS ) sondage a été une partie intégrante des hôpitaux qui souhaitent participer avec le Center for Medicare et Medicaid Services ( CMS ) programmes de remboursement depuis 2006 . Alors que de nombreux hôpitaux ont mené leurs propres enquêtes de satisfaction des patients dans toutes les disciplines avant la mise en œuvre de HCAHPS , maintenant il ya une cohérence dans la mesure d'une efficacité des hôpitaux , du point de vue d'un patient , par rapport à ce pairs . Ajouté à cela est les résultats de l'enquête sont dans le domaine public , et les hôpitaux d'autant plus incités pour les administrateurs et le personnel à se préparer à l'enquête de HCAHPS . Instructions
Améliorer les résultats de HCAHPS , commence par la compréhension de l'enquête
1 Le traitement des patients et les résultats dans les meilleurs scores de la boîte

Augmenter résultats de HCAHPS différents secteurs d'activité en commençant par une compréhension claire de ce que les mesures d'enquête, la composantes clés de l'évaluation qui peut faire la différence entre le haut , au milieu ou sommaires fond . Le meilleur score de la boîte est une indication des résultats plus élevés de l'enquête marqués , case du milieu représente les résultats intermédiaires et sommaires inférieurs sont source de préoccupation. Les domaines mesurés par l'enquête de HCAHPS sont la communication , la réactivité , la propreté des installations , gestion de la douleur , serait un patient recommander l'hôpital , s'acquitter de l'information et une note globale par 27 questions posées récemment déchargé patients .
2 Profitez possibilités de formation

étudier ce que les mesures d'enquête de HCAHPS , et vous serez certainement aider à augmenter le nombre de meilleurs scores de la boîte . Prenant un peu plus loin , est de comprendre les attentes de la CMS , ce sera davantage concentrer les efforts du personnel pour améliorer l'expérience du patient . Le CMS organise des sessions de formation tout au long de l'année , qui est nécessaire pour les gestionnaires de projets au sein des hôpitaux que l'auto- administrer l'enquête, et pour des vendeurs tiers qui effectuent la majorité de l'enquête . Nécessaire ou pas , cela peut être un outil précieux pour améliorer les résultats de HCAHPS et devrait être utilisé pour tous les hôpitaux qui souhaitent améliorer .
3 Personnalisez l'enquête pour l'amélioration des résultats

Sélectionnez la manière dont un enquête HCAHPS est menée avec soin, comme cela peut aussi influer sur les résultats . Laquelle des quatre façons un contact à l'hôpital patients peuvent certainement jouer un rôle important dans la notation finale . Sur les quatre moyens de contact , un sondage téléphonique , mail, courrier suivi par un appel téléphonique ou la reconnaissance vocale interactive (RVI) , analyse les résultats du votre et d'autres hôpitaux HCAHPS scores pour déterminer , le cas échéant , des tendances émergent . Il est logique de supposer , par exemple , que les enquêtes effectuées en utilisant IVR peuvent ne pas aboutir à une aussi bonne note que le patient qui a été directement contactée par une personne en direct via le téléphone .
4 Improvment commence par l'analyse de l'information existante

Analyser les enquêtes actuelles et passées HCAHPS comme un moyen d'améliorer les résultats futurs . Comme avec toutes les données , une étude attentive de HCAHPS par le gestionnaire de projet et d'autres administrateurs d'hôpitaux clés et le personnel mettra en évidence les domaines nécessitant une amélioration . Si , comme c'est souvent le cas, il ya un ou deux domaines particuliers qui sont constamment montrant comme boîte milieu scores , ce sera affiner la mise au point des efforts d'amélioration .
5 formation structuré peut améliorer les résultats

Développer et mettre en œuvre un plan structuré afin d'améliorer dans tous les domaines de l'enquête HCAHPS pas respecter les normes actuelles . Reconnaissant domaines de préoccupation est une étape essentielle dans le processus d' amélioration , une fois que l'information a été déterminé , il doit être sollicité . Élaboration d'un plan d'action de formation avec le temps et le comportement étapes , puis le suivi et la mesure de ce plan sont comment les améliorations à long terme sont prises .