Ce qui fait pour un bon service à la clientèle dans le domaine médical

Le secteur médical peut avoir des effets accablants sur les personnes qui sont aveuglément naviguer dans le système de soins de santé . Non seulement le domaine médical de son propre langage spécial , mais les patients peuvent pratiquement se noyer dans la paperasserie qui est remis à eux . En tant que tel , ayant un excellent service client dans le domaine médical est d'une importance cruciale . Décomposant

Le domaine des soins de santé est plein de jargon médical et de la terminologie pharmacologique . Les mots, sigles et expressions qui existent dans le domaine médical ne sont pas communs à jargon conversation quotidienne . Sociétés médicales peuvent commencer leur quête pour offrir un bon service à la clientèle pour les patients en les aidant à comprendre ce que signifie tout . Avoir feuilles de triche pour les termes médicaux pourrait être une bonne chose pour passer aux patients à leurs rendez-vous, ou les poster sur le site Web de l'entreprise . Les patients sont plus familiers avec le langage médical , le plus à l'aise , ils se sentiront communiquer avec leurs médecins et autres personnels de soins de santé .
Outils de référence

patients n'ont pas toujours savoir où se tourner quand ils ont besoin d'aide , avez des questions ou tout simplement envie de parler à quelqu'un . En tant que tel , en fournissant des outils de ressources pour les patients est un autre moyen de fournir d'excellentes compétences en service à la clientèle . En donnant aux patients des informations avec les numéros de téléphone à appeler pour les questions, ainsi que des listes de ressources communautaires ou des groupes de soutien dans la région , les patients peuvent se sentir comme ils sont pris en charge.

Outils pédagogiques
Photos

Dans un article de 2006 pour les soins de santé Financial Management Association , David C. Marteau explique que les patients peuvent ne pas être familiers avec la façon dont le domaine médical fonctionne , et comment orienter à travers les multiples systèmes . En tant que tel , en fournissant des outils éducatifs pour les patients peut les aider à comprendre comment les choses fonctionnent . Des objets comme des brochures ou des manuels sur leurs conditions médicales peuvent être une belle touche de service à la clientèle que l'entreprise offre à ses patients .
Accessibilité

Être accessible pour aider à satisfaire les besoins des patients est une importante qualité de service à la clientèle pour une compagnie médicale de posséder . Cela inclut offrant une ligne téléphonique d'urgence 24 heures , tout en étant disponible toute la journée pour prendre les appels des patients . L'accessibilité peut aussi s'appliquer à la disponibilité que les médecins ont à voir leurs patients . Si les médecins sont accessibles , ce qui peut améliorer l'expérience de service à la clientèle que le patient a une clinique médicale .
Facturation Facile

des processus de facturation plus facile nécessitant moins de paperasse sur le de la part du patient peut être un service à la clientèle compétence précieuse à offrir. Selon une mise à jour par IBM , le domaine des soins de santé se développe des moyens d'aider les patients à gérer leurs factures médicales avec plus de facilité . Certaines entreprises mettent en place des systèmes de facturation électronique basé sur le Web qui peut garder une trace des frais médicaux des patients , les aider à surveiller ce qu'ils doivent ou voir leur encours . Ces systèmes aident les patients à obtenir des réponses à leurs factures médicales , ainsi que d'améliorer leur expérience globale .