Les façons d'améliorer le service à la clientèle dans le domaine médical

Que ce soit un hôpital ou un centre d'appel médical , les patients sont aux prises avec la vie ou des situations de mort . La dernière chose qu'ils veulent traiter avec est un service médiocre. Un service de qualité commence par l'appel d'urgence de l'aide pour le jour de la sortie du patient . L'état d'esprit du patient est essentiel pour aider les médecins et les infirmières assistent à des besoins médicaux du patient . Pour les soins aux patients non - urgence, les patients peuvent choisir d'autres fournisseurs de soins de santé de la même façon dont les consommateurs choisissent d'acheter dans d'autres magasins . Dans le domaine médical , le service client est essentielle au maintien de patients heureux. Formation

Il n'y a pas de meilleur moyen d'améliorer quelque chose que l'enseignement de votre personnel de soins de santé comment faire mieux . Sociétés tierces fournissent des audits de service à la clientèle dans lequel ils vont évaluer votre service à la clientèle pour un temps limité et vous fournir une analyse de l'efficacité de votre service à la clientèle actuelle . Dans le rapport de 2005 commandé par le " Journal international des soins de l'assurance qualité de la santé , " Figueirido Eiriz explique que les évaluateurs de services de soins de santé vont au-delà des critiques de clients à un service d'évaluation excellence en tenant compte de facteurs liés tels que l'orientation de service à la clientèle , le rendement financier , la compétence de la personnel de soins de santé . D'après le rapport , vous serez en mesure de créer des initiatives de formation qui mettent l'accent sur ​​les domaines dans lesquels vous avez le plus besoin d'amélioration.

Enquêtes

La meilleure façon de fournir les type de service qui feront de patients heureux est de recueillir des informations de leur part pour savoir ce que bon service client signifie réellement pour eux. Demandez aux patients directement sur ​​la courtoisie des infirmières sur le personnel et ce qu'ils pensaient de la façon dont les médecins tenus informés des résultats de l'essai et des options de traitement . Vous pouvez également laisser des cartes de l'enquête ou de questionnaires dans la salle d'attente . Vous serez en mesure d'appliquer ces connaissances à de futures interactions avec ce patient particulier et l'utiliser pour créer des liens avec de nouveaux patients qui commencent sur ​​une bonne note . Juste une question patient comment vous pouvez mieux les servir sera perçu comme une amélioration de votre politique de service à la clientèle .

Embauche

Votre personnel infirmier , le personnel administratif , médecins et le personnel de nettoyage sont les personnes qui doivent exécuter ces initiatives de service à la clientèle . Au cours du processus de recrutement , de chercher du personnel qui ont reçu une formation de service à la clientèle dans leur fond . Lors des entretiens , essayer de trouver quel genre de personne ils seront avec les patients au lieu de se concentrer uniquement sur leur Weed connaissances médicales sur les personnes que vous attendez ne se fâcher avec un patient qui a tenu jusqu'à la pause de midi ou quitter le bâtiment dès que leur passer extrémités . Tester leur étiquette de téléphone , l'éthique du travail , la compatibilité avec d'autres membres du personnel et leur attitude .
Rétroaction des employés

Obtenez vos infirmières et les médecins impliqués dans le processus . Recueillir leurs commentaires . Ils interagissent avec les patients chaque jour . Ils auront quelques idées sur la façon d'améliorer les relations patients . Ils peuvent également identifier les obstacles aux initiatives de service à la clientèle que l'hôpital et l'administration clinique introduisent qui pourraient ne pas fonctionner avec la façon dont le travail est effectué . Par exemple, si les sondages révèlent que les patients se plaignent le plus de temps d'attente , les infirmières peuvent laisser la gestion savent qu'ils n'ont pas suffisamment de salles d'examen ou ont besoin de plus d'infirmières en service pour des changements en milieu de journée . Elle les excite aussi de faire des initiatives de service à la clientèle travaillent comme vous les avez montré leur valeur pour l'organisation .