Comment améliorer le service à la clientèle en soins de santé

Dans le marché concurrentiel de soins de santé d'aujourd'hui , les clients ont des attentes élevées d'une expérience de qualité . L'amélioration continue du service à la clientèle est essentielle à la durabilité de tout fournisseur de soins de santé . Voici des lignes directrices pour l'élaboration et la mise en œuvre d'un programme d'amélioration continue de la qualité dans votre organisation. Instructions
Le 1

Établir une amélioration comité /équipe de qualité pour développer amélioration de la qualité du plan de l'organisation et de guider sa mise en œuvre .
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Évaluer votre organisation pour déterminer les domaines qui doivent être améliorés . Des sondages sont des outils précieux pour l'évaluation organisationnelle .

3 enquêtes auprès des clients de conception

à large base et les distribuer aux clients existants et potentiels .
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Utilisez l' résultats des enquêtes de client pour vous aider à identifier les problèmes de service client .
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Comparez les services et les processus de votre organisation à d'autres organismes qui établissent les normes de meilleures pratiques . Ce processus est appelé « analyse comparative ».
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Regardez d'autres industries pour des solutions innovantes . La plupart des processus de soins de santé ont des équivalents dans d'autres entreprises . ( Exemple: Vous pourriez résoudre longs temps d'attente des patients en examinant l'efficacité des compagnies aériennes check-ins automatiques )
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Développer le marketing social et relations communautaires efforts visant à établir une identité de marque positive au public . .
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regarder au-delà de la relation patient-soignant en critiquer le service client de votre organisation . L'expérience totale de service à la clientèle comprend l'installation , les politiques et procédures de votre organisation , les options de traitement , la compétence culturelle , professionnelle permis /accréditation et les pratiques de suivi.
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Surveiller et évaluer la satisfaction des clients sur une base continue . Cet effort permettra de quantifier la performance de votre organisation afin que vos efforts d'amélioration de la qualité seront fondées scientifiquement et guidé par les données . Recueillir les commentaires des clients renforcera les partenariats fournisseurs - patient.
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Assurez-vous que vos employés sont bien formés dans l'amélioration de la qualité et de comprendre leurs contributions en assurant la satisfaction totale du client. Les organisations les plus performantes sont celles où l'amélioration continue de la qualité devient un mode de vie .