Psychologie industrielle Techniques d'intervention d'urgence

psychologie industrielle ou psychologie organisationnelle implique l'étude scientifique des lieux de travail . Tous les types de problèmes de gestion et de personnel sont traitées par la psychologie industrielle . L'intervention de crise ( aussi connu comme la prévention de la crise non violente ou désescalade ) implique la gestion des comportements violents ou perturbateurs . L'intervention de crise dans le milieu de travail est essentielle lorsqu'il s'agit de travailleurs ou de clients violents ou abusifs. En outre, l'intervention de crise est nécessaire quand une situation de violence s'est produite dans un lieu d'affaires. Il existe de nombreuses techniques non-violentes qui peuvent être utilisés pour désamorcer une situation potentiellement violente . Approche calme

Lorsqu'il s'agit d'un individu abusif ou violent , maintenir , d'une voix douce et calme . Encouragez la personne à parler calmement ainsi . Une attitude calme peut aller un long chemin vers la diffusion d'une situation potentiellement violente .
L'attention et l'écoute active

donner à l'individu toute votre attention . Écoutez ce qu'il dit , et de répondre en rappelant ce qu'il a dit dans vos propres mots . Cela lui assure que vous entendez et comprenez ce sont ses problèmes . Donner la personne de votre attention en écoutant attentivement lui fait sentir validé sans avoir fait d'accord avec ce qu'il fait .

Éviter l'encombrement

Supprimer une colère individu d'une situation bondé . Cela peut souvent désamorcer une situation tout à fait, comme la principale préoccupation peut être ne manque pas de gens proches de lui ou regarder. En outre, une personne est plus susceptible de parler ouvertement de ses préoccupations quand dans un environnement plus intime .
Maintenir Distance

S'il est important d'enlever une personne violente de une situation bondé , on doit toujours s'abstenir de debout ou assis trop près de lui . Proximité excessive pourrait être perçue comme une menace.
Ne pas porter de jugement

Peu importe ce que dit la personne , être sans porter de jugement . Cela comprend la surveillance de votre communication non verbale et le ton de la voix . Écoutez ce qu'elle dit et de se concentrer sur ses sentiments . Seulement repensez ce que vous pensez qu'elle ressent , pas ce que vous pensez de ces sentiments.
Discutez choix

discuter des options pour mettre fin à la situation de manière positive . Mettre l'accent sur des solutions qui sont non-violente , mais qui reconnaissent les sentiments des personnes concernées.
Débriefing

Dans une situation hostile , il est essentiel de garder les collègues et les clients informés de l' la situation en main . Après une situation est diffusée , il est tout aussi important d'obtenir les réactions des victimes ou de survivants .
Sécurité des survivants

Toutes les stratégies précédentes sont utiles avec les victimes et les survivants dans une situation de violence . Cependant , le plus important pour les victimes est de s'assurer que leurs sentiments de sécurité . Des déclarations comme: " Vous êtes en sécurité , maintenant , « tout simple, sont utiles pour établir un sentiment de sécurité .