Comment communiquer avec les clients en colère dans un environnement Conseils

La colère est un sentiment normal et sain . Cependant , la communication avec un client en colère au cours d'une séance de conseil peut être difficile pour un thérapeute , surtout si le client agit de manière agressive en hurlant , ou en utilisant le sarcasme et le dénigrement . Le but de la conseiller dans cette situation est d'accepter le client pour qui il est tout en fixant des limites fermes sur la façon d' exprimer sa colère de façon saine . Cela prend du temps et de l'engagement du client et le thérapeute . Choses que vous devez
Affirmation de soi
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Le 1

Créer un environnement sécuritaire et forte alliance thérapeutique avec le client . Découvrez ses goûts, des aversions et des réactions aux gens dans sa vie . Plus votre client se sent écouté , compris et compati avec , plus elle vous fera confiance . Évaluer son niveau d'estime de soi , de ses sentiments sur elle-même et ses sentiments sur les circonstances de sa vie . Votre client va commencer à s'ouvrir sur ses sentiments de colère une fois que vous formez un lien avec elle.
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Encouragez votre client à mettre tous ses sentiments , en particulier ceux en colère , en mots . Dr Pauline Vérone de Budd Lake , New Jersey , rapporte que quand ses patients sont en mesure de verbaliser leurs sentiments , les chances de les agissant dans un environnement de consultation est minime . Encouragez votre client à utiliser les mots pour exprimer sa colère de manière affirmée , non menaçant . Arrêtez un client quand il devient agressif , reconnaître ses sentiments de colère et de modéliser la façon appropriée de l'exprimer.
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Aidez votre client à reconnaître les déclencheurs de sa colère . Poser des questions de sondage lorsque des situations se présentent cette cause votre mécontentement du client , de la colère ou de rage . Si vous vous sentez la colère de votre client est hors de proportion avec l'événement en cours , le signaler à elle et poser des questions pour l'aider à trouver la véritable source de sa colère . Une fois que vous identifiez la source de sa colère , prendre des mesures pour l'aider à faire des changements positifs qui peuvent éliminer ou réduire ses sentiments de colère . Ceux-ci peuvent inclure des changements aux relations de sa vie , apprendre à gérer ses sentiments et faire face à des situations différentes , la méditation , la respiration profonde , l'exercice ou un nouveau passe-temps .
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Enseigner aux clients que tous les sentiments sont bien . La façon dont les clients choisissent de les exprimer peut les aider ou entraver leur vie . Faites-leur savoir qu'il n'est jamais bon d'attaquer ou de maltraiter quelqu'un physiquement ou émotionnellement et qu'il est tout aussi nocif pour permettre à quelqu'un d'autre de les attaquer .