Étapes à utiliser pour les appels d'intervention d'urgence

Selon l'Institut national de la santé mentale , près de 59 pour cent des adultes et 50 pour cent des enfants reçoivent un certain type de soins de santé mentale - y compris en milieu hospitalier , ambulatoire ou la gestion des médicaments . Les personnes atteintes de problèmes de santé mentale peuvent éprouver crise pour une variété de raisons , de contraintes environnementales à des changements de médication. Une intervention efficace et rapide de la crise hot line travailleurs d'intervention peut empêcher la tragédie de se produire. Instructions
Le 1

vous identifier par son nom et demander à la personne de son nom . L'appel de la personne par son prénom peut établir un rapport de confiance entre vous , une composante nécessaire de l'intervention de crise réussie . Ne poussez pas si elle refuse de donner son nom; à la place , la rassurer que vous souhaitez écouter et aider , peu importe qui elle est .
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Demandez à la personne la raison de son appel. Vous devez évaluer si la personne est suicidaire , homicide ou les deux dans les premières minutes de l'appel . Signes d'une personne est dans le besoin d'une intervention immédiate comprennent des déclarations sur l'automutilation ou le suicide , les menaces de tuer quelqu'un , pensées et états dispersés - . Et l'incapacité à calmer ou de se concentrer à la personne après plusieurs minutes

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Appel à l'aide immédiate de la police , si vous croyez que la personne va même ou quelqu'un d'autre mal. Indiquez à l'appelant de votre préoccupation pour sa sécurité ou celle d'une autre personne et lui dire que vous envoyez quelqu'un pour l'aider . Garder la personne au téléphone jusqu'à l'arrivée des secours
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Parler à l'appelant pourquoi elle se sent triste, déprimé ou en colère .; si vous avez déjà évalué elle n'est pas suicidaire ou homicide . Posez des questions ouvertes et utiliser l'écoute active pour aider à comprendre comment et pourquoi elle se sent comme elle le fait . Par exemple , vous pourriez demander , «Qu'est-ce qui vous a poussé à faire cet appel ... ? " et lui permettre d' expliquer .
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Demandez à l' appelant pour décrire les méthodes d'adaptation qui ont travaillé dans le passé . La personne en crise peut être débordé et oublier qu'elle a des compétences pour l'aider dans ses problèmes . Lui parler de ses capacités d'adaptation peut lui rappeler qu'elle a la capacité de travailler à travers sa question . Vous pouvez également suggérer des habiletés d'adaptation qui ont travaillé pour les autres appelants ou vous-même dans le passé .
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Élaborer un plan de travail avec l'appelant lorsque vous raccrochez le téléphone . Vous pouvez suggérer qu'elle notez son plan et de le partager en famille ou entre amis . Le plan doit avoir des stratégies immédiates et préventives en elle. Le plan immédiat obtenir l'appelant sortir de la crise et de retour à un fonctionnement normal . Le plan de prévention aidera à prévenir un problème de se produire de nouveau .
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Fermez l'appel sur une note positive et rappeler l'appelant de ses forces . Assurer l'appelant elle peut rappeler pour obtenir de l'aide si nécessaire . Élaborer un plan de suivi - soit une visite à domicile ou par téléphone - . D'être sûr de l'intervention a été un succès