Etapes du Développement des compétences d'écoute pour Crisis Intervention

L'intervention de crise nécessite une écoute empathique , une technique qui permet à la personne en crise à se sentir entendu sans être jugé . Cette méthode demande à l'auditeur de se concentrer sur les pensées et les sentiments de l'orateur . Aider le haut-parleur se sentir qu'il est entendu réduit le stress et la défensive , ouvrant la voie à une pensée plus claire sur le problème à la main . Attitude

écoute Habile vous oblige à mettre vos propres pensées et sentiments de côté . Votre rôle est d'utiliser l'empathie pour comprendre ce que l'orateur connaît . Focus sur les mots que la personne dit , les signaux physiques (par exemple , le ton vocal , l'hésitation, gestes) qui accompagnent ces mots et les idées que la personne est en communication . Évitez d'utiliser des pauses comme une excuse pour interrompre . Rappelez-vous que le haut-parleur est de diriger la conversation . Permettre à la personne en crise pour décrire la situation à son propre rythme et de style.

Techniques

Voir la personne en crise que vous donnez toute votre attention . Invitez la personne à s'asseoir et à éliminer toutes les distractions susceptibles d'interrompre votre conversation .

Utilisation "matching" pour aider la personne en crise à se sentir plus à l'aise . Correspondance est basée sur l'idée que les gens sont généralement plus à l'aise ceux qui semblent comme eux . Correspondant à la vitesse , le ton et la langue de l'orateur crée un sentiment de familiarité .

Utiliser des questions ouvertes ou pendantes à dessiner les détails. Une question ouverte ne peut pas être répondu par un simple «oui» ou «non», il donne à la pièce du haut-parleur en dire plus sur le problème . Par exemple , au lieu de demander: « Avez-vous été effrayé ? " Demandez à la personne " Qu'est -ce que ressentez-vous? " Une question qui pend est une déclaration inachevé qui implique une question . Par exemple, « Quand c'est arrivé , vos enfants étaient ... " Photos

écoute active est un autre moyen d'instaurer la confiance . Encourager le haut-parleur avec des phrases courtes qui montrent que vous êtes attentif . Comme la conversation continue , vous pouvez vérifier que vous comprenez bien la situation en répétant des phrases clés utilisés par le haut-parleur ou le résumé de ce qu'il ou elle dit . Utiliser un langage de réflexion pour identifier les points clés . Par exemple , si l'orateur semble particulièrement préoccupé par ses enfants , dire: «Vous semblez inquiet sur la façon la situation affecte vos enfants . "

Autres considérations

L'intervention de crise soulève souvent des questions éthiques difficiles . Alors que vous devez respecter les pensées et les sentiments de la personne en crise , vous n'êtes pas tenu d'abandonner vos propres valeurs d'approuver des idées ou des actions qui semblent mal à vous. Par exemple , si l'orateur dit que sa situation est désespérée et elle veut se tuer , votre réponse peut tenir compte de vos propres valeurs . Vous devez reconnaître les sentiments de l'orateur , mais vous pouvez également exprimer un autre point de vue . Par exemple, vous pouvez suggérer : «Je pense que vous pouvez trouver une meilleure solution . " Photos

En plus de bonnes capacités d'écoute , intervention de crise réussie nécessite la compétence culturelle . La compétence culturelle est la capacité d'interagir efficacement avec des personnes de cultures différentes , nécessitant une attitude positive envers les différences culturelles et les connaissances des différentes pratiques culturelles . Développement de la compétence culturelle vous aide à comprendre , communiquer et interagir efficacement avec des personnes de différentes cultures .