Comment gérer les conflits en soins infirmiers

Le conflit surgit dans tout lieu de travail , et les soins de santé ne fait pas exception . Les infirmières rencontrent de nombreux types de conflits internes et externes quotidien . Parfois personnelles croyances, les valeurs et les objectifs de l'infirmière sont en conflit avec les lignes directrices des soins de santé établis , conduisant à la lutte interne . Lutte externe peut se produire lorsque l'une des parties perçoit encore des blocs de ses intérêts . Les zones de conflit apparaissent comportement provocant chez les patients , les questions éthiques en fin de vie , la concurrence collègue , le manque de soutien de la direction et amélioration du niveau de performance. Le conflit est inévitable , mais l'essentiel est la gestion efficace des conflits . Choses que vous devez
salle de réunion tranquille
Une liste des cours d'action possibles
médiateur , si nécessaire de
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Le 1

gérer les émotions rapidement . Les conflits naissent souvent parce que les gens ignorent émotions , qui influencent grandement la façon dont ils traitent les conflits et comment les conflits sont définis . Ainsi , les émotions deviennent à la fois la cause et l'escalator de conflit . Les émotions positives sont l'élément clé trouvé dans une résolution. La clé du traitement avec succès une forte émotion est de reconnaître et de comprendre sa genèse . Il est conseillé de faire face à ces émotions avant d'aborder un différend .
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Brainstorm et permettre aux personnes en conflit à trouver un terrain d'entente . Cela permet pour la production de solutions créatives . Discutez brièvement des cours d'action possibles . Si ceux-ci ne sont pas claires , envisager des cours de remplacement. Pour chaque cours choisi, évaluer et tous les con pro . Poser trois questions importantes à acquérir une plus grande perspective : Quelle est l'importance des combats de ce conflit ? Est- fatigue , la colère ou la faim l'aggravation de la situation? Quel est le rôle de chaque participant jouer ?
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parler directement à un adversaire dans un endroit calme . Se concentrer sur ce qui doit être communiqué , et dit d'une manière que la personne comprend . Ne pas faire accusatoire à consonance « tu» se concentrant sur les motivations de l'adversaire; à la place , décrire vos sentiments et les perceptions . Ne parlez pas de vous défendre , mais le but de la résolution . Avant de faire une déclaration , une pause et de réfléchir à ce qui doit réellement être dit. Écouter activement et comprendre le point de vue de l'autre . Demandez à une répétition de manque de clarté . Tenter de reformuler ce point de vue à votre adversaire . Cette exposition Loi écoute et attentionnés , mais pas à un accord .
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décisive . Identifier les problèmes spécifiques . Gardez à l'esprit que les deux parties sont responsables pour résoudre le problème . Parvenir à une décision conjointe , alors agir rapidement . Ne pas laisser des questions en suspens . Prendre trop de temps à agir pourrait nuire à la crédibilité de la décision . Retard peut montrer de la faiblesse , une attitude indifférente , ou les deux. Soyez conscient que tout le monde ne peut pas être satisfait de la décision .
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Définissez une date à laquelle vous rouvrir le dossier , si des améliorations ne se produisent pas . Obtention de la médiation d'une tierce partie neutre est une option. La médiation est une négociation non contraignant . Un animateur aide toutes les parties à aller au-delà stagnation de la résolution .