Comment gérer les situations de conflit

Que ce soit une relation mariage , l'amitié ou de travail, une certaine forme de conflit est lié à se produire. Le conflit est un élément sain et normal de relations . Les situations de conflit sont parfois mal gérées individus mal qui ne sont pas au courant des techniques de base de résolution des conflits . Conflit mal géré peut endommager une relation au-delà de la réparation . Une clé pour résoudre les situations de conflit est de reconnaître les points de vue de toutes les parties concernées . Situations de conflit gérés correctement peuvent conduire à un processus de découverte qui renforce les relations . Instructions
Le 1

Obtenir les faits . Afin de gérer les situations de conflit , il est important de bien comprendre la situation . Posez des questions à chacune des parties impliquées . Pour réduire la possibilité d' histoires contradictoires , les partis d'interrogation quand tout le monde impliqué est présent . Quelqu'un est plus susceptible de laisser des faits ou de révéler une partie des faits lors de l'examen de la question sans avoir tout le monde.
2

Utilisez l'écoute active /réfléchissante . Essayez de comprendre comment chaque personne se voit dans la situation . Utilisez des déclarations comme: «Je vous suis », «Je suis avec vous» ou «je comprends» . Maintenir un esprit ouvert . Posez des questions . Répétez un peu de ce que la personne dit . L'auditeur doit éviter d'exprimer un accord ou désaccord. Cette approche encourage moins défensive . Si l'auditeur est en colère ou irrité , il doit donc tout en restant calme au cours de la discussion .
3

S'abstenir d'interrompre l'orateur , de changer de sujet ou de vous décider avant d'écouter toutes les parties concernées parties. Évitez position défensive , les injures , les sarcasmes , de blâmer et de rigidité .
4

Définir le problème par la discussion. Toutes les parties doivent s'entendre sur le problème . Réfléchir à des solutions possibles avec toutes les parties concernées . S'entendre sur les solutions possibles . Mettre en œuvre des solutions , tout en maintenant une communication ouverte .