Comment la personne prise en charge peut-elle donner son avis sur ce qui la rend heureuse ou mécontente ?

Il existe plusieurs manières par lesquelles la personne prise en charge peut donner son avis sur ses préférences et ses aversions :

Communication directe :Encouragez un dialogue ouvert avec l’individu et sollicitez directement ses commentaires. Posez des questions telles que :« Que pensez-vous des soins que vous recevez ? Y a-t-il quelque chose dont vous êtes particulièrement satisfait ou quelque chose que vous aimeriez voir amélioré ?

Observations :Faites attention aux signaux non verbaux et aux comportements qui peuvent indiquer une satisfaction ou une insatisfaction. Par exemple, si la personne sourit, hoche la tête ou affiche un langage corporel positif pendant les soins, cela peut être une indication de contentement. D’un autre côté, le froncement de sourcils, l’agitation ou le retrait peuvent suggérer des sujets de préoccupation.

Enquêtes et questionnaires :Utilisez des enquêtes ou des questionnaires structurés qui posent spécifiquement des questions sur l'expérience de la personne avec les soins qu'elle reçoit. Cela leur permet de fournir un feedback de manière plus structurée et couvre divers aspects des soins.

Conférences sur les soins :Organisez régulièrement des conférences sur les soins impliquant la personne, ses soignants, les professionnels de la santé et les membres de sa famille. Cette plateforme offre la possibilité à la personne d'exprimer ses commentaires et ses préoccupations directement à l'équipe soignante.

Formulaires de commentaires :Fournissez des formulaires de commentaires qui peuvent être remplis de manière anonyme si vous préférez. Cette option permet aux individus d’exprimer leurs pensées sans se sentir obligés de donner un retour immédiat.

Encouragez la participation de votre famille et de vos amis :Impliquez les proches de la personne dans le processus de feedback. Ils peuvent souvent fournir des informations précieuses sur les préférences et les préoccupations de la personne.

Enregistrements réguliers :Établissez une routine de contrôle régulier avec la personne soignée. Pendant ces périodes, posez des questions ouvertes et utilisez vos compétences d’écoute active pour bien comprendre leur point de vue.

Autonomiser la prise de décision :Impliquer la personne dans les processus décisionnels liés à ses soins lorsque cela est possible. Ce sentiment d'autonomie peut contribuer à leur bonheur et à leur satisfaction.

N'oubliez pas qu'il est essentiel d'aborder le feedback avec sensibilité et avec un véritable désir d'améliorer la qualité des soins. Créer un environnement favorable dans lequel l’individu se sent à l’aise pour exprimer ses pensées et ses sentiments est crucial pour une collecte efficace de commentaires.