Comment énoncez-vous la nature du problème ?

Identifier et indiquer la nature d'un problème

Énoncer clairement la nature du problème est une étape cruciale du processus de résolution du problème qui est souvent négligée. Cependant, en définissant clairement la nature du problème, vous pouvez augmenter considérablement vos chances de trouver une solution efficace.

Voici quelques conseils pour indiquer la nature d’un problème :

- Soyez clair et concis. Évitez d'utiliser du jargon ou un langage vague.

- Concentrez-vous sur le problème central. Ne vous enlisez pas dans les détails ou les problèmes secondaires.

- Soyez objectif. Évitez de faire des hypothèses ou de tirer des conclusions hâtives.

- Considérez le contexte du problème. Comment s’inscrit-il dans le cadre plus large ?

- Identifier les causes profondes du problème. Quels sont les facteurs sous-jacents à l’origine du problème ?

- Énoncez le problème en termes de résultat souhaité. Qu’espérez-vous réaliser en résolvant le problème ?

Voici quelques exemples d’énoncés de problèmes bien formulés :

- L'entreprise perd des clients en raison des longs délais d'attente pour les appels d'assistance.

- Le lancement du nouveau produit n'a pas eu le succès escompté en raison d'un marketing et d'une distribution médiocres.

- Le moral des employés est bas en raison d'un manque de communication et de reconnaissance de la part de la direction.

Une fois que vous avez clairement exposé la nature du problème, vous pouvez commencer à développer et à mettre en œuvre des solutions qui s’attaqueront aux causes profondes du problème.

Pour améliorer la qualité de votre énoncé de problème, tenez compte de ces conseils supplémentaires :

- Utilisez la voix active au lieu de la voix passive.

- Utilisez des noms et des verbes spécifiques plutôt que généraux.

- Évitez d'utiliser des qualificatifs tels que « très », « vraiment » et « extrêmement ».

- Gardez votre énoncé de problème court et concis. Il ne devrait pas contenir plus de quelques phrases.

Un énoncé du problème bien formulé est essentiel pour une résolution efficace du problème. En prenant le temps d’identifier clairement et d’énoncer la nature du problème, vous pouvez augmenter considérablement vos chances de trouver une solution efficace qui s’attaque aux causes profondes du problème et pas seulement aux symptômes.