Comment calmer une personne agitée

Une personne peut être agité à tout moment , n'importe où. Comment les autres personnes réagissent peut signifier la différence entre l'intensification de la situation volatile et calmer la personne agitée vers le bas. Que essayer de raisonner avec un client mécontent , patron, personne atteinte de maladie mentale , le conducteur ou criminel présumé , comment vous vous présentez et de réagir est la clé. Communication verbale de Instructions
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Surveillez les signes avant-coureurs . Quand une personne est agitée , ses changements de voix et son langage corporel devient plus agressif . Il commence à parler plus fort , plus rapide et en plus aigu et il peut bouger , serrer les poings ou de se déplacer .
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Écoutez la personne . Ne pas utiliser le temps dont elle parle à formuler ce que vous allez dire ensuite , prendre tout ce qu'elle dit et attendre jusqu'à ce qu'elle soit clairement fait parler . Utilisez réponses non verbales , le cas échéant , comme un signe de tête ou sourire avec bienveillance .
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Paraphrase ce que vous pensez que l'autre personne vous dit après qu'il est fini de parler . Assurez-vous que vous comprenez ce que la personne est en colère à propos en disant: « Je pense que vous êtes en train de dire " avant perroquet sa déclaration de retour , déduction faite des jurons , des accusations ou des menaces , il peut-être contenue .
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Parlez d'une ton calme , neutre . Ce que vous dites peut-être pas aussi important que la façon dont vous parlez .
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S'abstenir de faire des déclarations de jugement sur ​​la situation ou la personne . Respecter les sentiments qu'elle exprime et imaginez comment vous vous sentiriez dans une situation similaire .
Communication non verbale
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Concentrez-vous sur votre langage corporel . Une personne agitée peut interpréter la façon dont vous vous comportez comme agressif , anxieux ou irrespectueux , d'aggraver la situation . Les actions sont des indices non verbaux dans la façon dont vous vous sentez et ce que vous pensez; certains formateurs de résolution de conflits estiment que cela est tout aussi important , voire plus, que ce que vous dites
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Limite contact avec les yeux . . La personne peut percevoir agité vous vous sentez hostile ou agressif si vous répondez à ses yeux trop longtemps . Si vous ne regardez pas la personne assez , il semble que vous ne faites pas attention . Professionnels de la résolution des conflits n'ont pas un temps de jeu qu'ils jugent appropriées pour le contact oculaire et vous devez utiliser votre meilleur jugement .
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Maintenir une expression faciale neutre et la posture. Un visage calme va un long chemin dans la diffusion des hostilités . Évitez sourire ou rire car une personne agitée peut prendre ces gestes pour signifier que vous moquez de lui .
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Restez toujours autant que possible . Bougeotte montre que vous êtes mal à l'aise , ce qui rend la personne agitée de plus en plus anxieux. Faites attention à votre posture et éviter les mouvements que vous pouvez faire inconsciemment, comme déplaçant votre poids .
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Réduire vos gestes . Conversations chauffants peuvent vous donner envie d'agiter les mains , pointer du doigt ou de plier vos bras sur votre poitrine . La personne peut interpréter vos mouvements de la main comme une agressivité accrue et aggraver la situation .
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Ne touchez pas quelqu'un qui est agité . Une personne consommée par ses émotions peut mal interpréter une tentative de contact physique hostile ou d'une attaque .